“小网格” 织出“大民生”

◎秦继成

在泉山区网格化社会治理联动指挥中心，一块LED显示大屏上，各类信息一目了然。从网格员每天活动轨迹，到事件处置过程等信息，指挥中心可以实时监控；伴随着网格化社会治理的深入推进，网格员正成为百姓的知心人，居民纷纷表示，有了网格员每天在身边，感觉小区安全了，社会和谐了。（据《徐州日报》）

党的十九届四中全会指出，社会治理是国家治理的重要方面，必须加强和创新社会治理，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系。泉山区创新探索“共建共治共享”的网格化社会治理机制，给网格化插上科技翅膀，发挥联动效应，努力实现“精准知民情”“及时理民事”“高效解民忧”，让老百姓亲身感受到看得见、摸得着、享得到的幸福感。如此之举，可谓是“小网格”织出了“大民生”。

服务群众来不得半点虚招和马虎，唯有及时、精准地掌握群众所思所想、所忧所盼，才能将好事办好、实事办实，服务到群众的心坎上。创新网格化社会治理机制，就是要将政府相关职能下到社区，通过划分网格，推动职能部门到社区和群众中听民声、做民事，变被动服务为主动服务，变抽象管理为精细化管理，有效解决利民便民惠民的“最后一公里”问题，努力实现服务群众常态化、解决问题长效化。

现实生活中，总有一部分党员干部喜好“自主性”工作、“随意性”办事，有的喜好坐在办公室里打电话要情况、拍脑袋出主意，并没真正了解基层需要什么、群众难在何处；有的即使下到基层，多数是跑跑转转、溜溜看看，静不下心、沉不下身，往往听不到真声音、看不到真情况；还有的不大征求基层和群众意见，为群众办事没有做到“量体裁衣”，对存在的问题没有做到“对症下药”，结果出现了事倍功半甚至劳民伤财的情况，等等。泉山区按照“网格长+网格指导员+网格员+网格信息员+网格协理员”的“1格5员”模式，安排社区“第一书记”、全科社工、党员骨干、“两代表一委员”等多层面人员担任网格的指导员、信息员，通过“采集上报、案卷建立、任务派遣、任务处理、情况反馈、核查结案、考核评价”七步闭环流程，今年以来先后处置各类问题120余万件。所以说，党员干部不能做背后的“总指挥”，要深入基层，走进一线，靠近群众，实现为民服务“零距离”，进而密切干群之间的联系，助推干部作风的转变。

实施网格化社会治理机制，也是在引导党员干部为民服务要不拘“小”事。对老百姓来说，不管是平时油盐酱醋、吃喝拉撒方面的琐碎小事，还是饮水安全、医疗卫生、就业保障等要事难事，如果得不到有效解决，都会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活，甚至影响他们对党委政府和党员干部的看法。“小事”怎么办好？需要做到“三个到位”：心思“用”到位，善于换位思考地想问题，多想想百姓的感受和冷暖，把百姓事当作“自家事”去谋划、去落实、去推动；身子“沉”到位，多与百姓平等交流，跟他们对上心思、和上节拍、攀上“亲戚”，原汁原味了解到民需民难；事情“办”到位，凡是利民惠民的事情，今天的事今天办，紧急的事马上办，重要的事优先办，困难的事想法办，琐碎的事梳理办，以实实在在工作成效回应群众期盼，在谋民生“小事”中赢得民心。