1月13日上午10时，正在徐州汽车南站2号检票口检票的服务员李艳，发现一名旅客扶着检票口栏杆，表情非常痛苦，李艳上前询问，得知旅客突然腰疼，不能站立，李艳立即拿来凳子，让他坐下休息，旅客急忙摆手说“不能动，一动就受不了。”李艳在征得旅客同意后，立即拨打了120救护车，十几分钟后，救护车的工作人员在南站保安引导下赶到了2号检票口，服务员李艳帮助医护人员将旅客送上救护车，同时给旅客办理了退票手续。
随着春节临近，各运输单位每天运送的返乡旅客也日益增加，为了使广大旅客出行更加便捷、温馨，各运输单位在积极做好运输组织、保障运输安全的同时，充分发挥品牌服务班组和春运志愿者的作用，不断提升服务品质，在春运大潮中涌现出一件件优秀的服务事迹。
“有你们这些‘红马甲’帮忙真好，我这大包小包也不用愁了，回家过年一下高铁就感到了我们睢宁家乡的温暖。”从外地返乡过节的大妈对高铁站外“红马甲”交通志愿者的热情周到服务赞不绝口。春运期间，睢宁县交通运输局在徐盐高铁睢宁站及睢宁汽车东站、客运西站开展“春暖回家路”志愿者服务活动，来自系统各单位的交通志愿者身着带有睢宁交通统一标识的“红马甲”志愿服，每天轮流到岗执勤，协助交通综合执法队员维护高铁站、客运站周边交通秩序，为老弱病残孕等人士出行提供帮助，为群众提供出行指引等相关便民服务。
“您好，请排队乘车;您好，请遵守秩序;您好，请耐心等待车辆很快就到了……”在火车站1路站前，几名督导员身披红色绶带，忙碌的身影显得格外亮眼，他们时而主动帮助乘客提拿行李，时而热情回答乘客问题，时而详细向乘客介绍安全乘车常识，于细微之处让乘客感受公交服务的温度。春节临近，客流逐渐增加，原本聚在一团拥挤乘车的人群，在督导员的引导下有序的排起队来，很快等车的队伍就排成了一条“长龙”，这般壮观景像让一些很久没回徐州的乘客交口称赞。
春运期间，徐州地铁学生青年志愿者在1号线沿线各站开展志愿服务活动，对老、幼、病、残、孕等重点乘客提供重点帮助，提高春运期间地铁人性化服务水平，为返乡乘客做好乘车指引，同时，徐州地铁在车站特设垂直电梯、无障碍车厢、母婴室等爱心服务，员工用心帮助老弱孕盲等特殊群体，让每一位乘客进站顺心、候车舒心、乘车放心、出站畅心!
铁路徐州站大力开展志愿服务，组织青年志愿者组成服务团队，佩戴醒目标识，分别在车站进站厅、候车室、雷锋服务站(服务台)、中央通道、售票厅、临时等候区等旅客集中区域随时为旅客做好引导帮困服务。一是突出重点旅客服务，各站在候车室区域设立了重点旅客候车专区，做好老幼病残孕重点旅客服务。二是积极关注残疾人旅客出行，对行动不便的旅客主动引导、主动帮助。三是加强对母婴旅客的关怀，完善了母婴区、哺乳室等设备设施。四是强化雷锋服务站作用的发挥。针对春运旅客需求，提供重点旅客预约、特殊重点旅客服务、遗失物品查找、问询、导乘、轮椅、针线包、工具箱、常用非处方药。春运期间车站积极开展“微笑春运伴你一路同行”行动，从一个微笑、一句问候等细节做起，向旅客传递温情和关爱。徐州观音机场在近日大雾、雨雪天气下，全体干部员工，众志成城，攻坚克难，顺利完成了复杂天气延误航班保障任务，机场放行正常率达78.6%以上。
春运期间，徐州各运输单位积极参与春运“情满旅途”活动，以更加人性化的服务举措，不断提升服务品质，让春运更安全、畅通、便捷，也更温情、温馨、温暖，让广大旅客感受到彭城的热情与温暖。
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