为做好疫情防控工作，减少人员聚集，徐州经开区金山桥街道按照上级指示要求，暂停接待群众来访。随着企业的复工复产，企业法律纠纷、工程款纠纷、辖区居民矛盾纠纷等逐渐增多。街道党委高度重视、严密部署，引导群众通过网上信访、电话信访等方式反映诉求、提出意见和建议，在打好疫情防控阻击战的同时，维护辖区和谐稳定。
街道信访办在夯实“三重点三排查两到位”机制的基础上，创新信访新举措，围绕“积案”、“急案”、“激案”开设“视频接访”新模式，get接访新技能。
“三重点三排查两到位”机制--街道实行领导班子、中层干部在“重点时期”深入“重点地区”包挂“信访重点人员”，围绕排查信访积案，找准症结有效化解;排查信访群体性事件;排查五小行业、学校等存在的矛盾隐患，一体化化解;确保人员到位、工作落实到位。
“视频接访”新模式--创建“金山桥街道信访办”公众微信号，在各社区、道路主干道公示“二维码”，实行视频信访6步走，即：扫码-说明诉求-预约时间-视频连线-分流处置-进行回复，让居民足不出户表达诉求。
“许主任，在你和区信访局的协调下，开发商已将购房款退还给我一部分，还差13万8没退给我，今天给你视频反映下，还得麻烦你给协调一下啊。总感觉打电话说不清楚，现在能视频了，我心里也踏实多了。” 东方明都购房者胡某通过“视频接访”反映了诉求，并表达了对“视频接访”的认可。
自“视频接访”开设以来，金山桥街道信访办共“接访”群众9人，受理案件4件，实现疫情防控与信访工作共同推进，营造和谐稳定的社会环境，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。
文：韩影 臧楠
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