『云服务』改变了我们的生活

  ◎文/徐报融媒记者 曲美慧 沈扬 李小委 ◎图/徐报融媒记者 沈扬 秦媛 曲美慧

  一场疫情，让人们快速适应了“云服务”模式。课堂教学变为“线上学习”，店铺销售变为网络营销，现场看房变为VR观房……“云服务”全面改变了我们的生活。特殊时期的“云服务”，在很大程度上改变了我们的生活习惯和生活方式，也释放出了新的发展动能。

  王守虎（房产中介门店店长）

  “疫情倒逼我们学习和适应线上服务”

  从业7年，这个冬天，是王守虎经历的最难熬的寒冬。

  “整个2月份基本上没有成交量，心里别提多煎熬了。”4月2日早晨8点，记者在南区一家房产中介门店里见到王守虎时，他正忙着给电脑和键盘消毒。“2月27日门店才开门，3月份的成交量差不多只有同期的一半。”

  “疫情期间，客户怎么看房呢？”记者问。

  “线上VR看房。”王守虎说，“我们应该是全市最早开展线上看房的公司了，因为在去年年底之前，我们公司已经和贝壳买房网共同筹备好了线上平台，疫情只是促使我们提前使用了这个平台。”

  王守虎从微信上发给记者一个小程序项目，点开后，是一套房子的基本信息和房产中介的个人信息。点击右上角“VR语音带看”，便进入360度实景VR观房系统，房产中介通过语音线上带客户“看房”，实时讲解房屋基本情况，解答客户疑问。

  依托这套线上系统，2月1日，王守虎所在的房产中介公司就启动了“线上复工”。不过，直到2月10日，王守虎才迎来了第一位顾客。回忆第一次带顾客线上看房的经历，王守虎坦言：“有点不适应，也遇到了一些问题。”

  “当时还没有开发小程序，线上看房需要顾客下载‘贝壳找房’APP，而我遇到的那位顾客不太熟悉APP的使用，所以我电话沟通了好久，终于指导他安装好了APP。”但顾客对于网上看房仍有很多顾虑：“从VR上看还行，就是不知道现实中怎么样，毕竟不一样。”

  “很多顾客对于VR看房这种方式不是很信任。毕竟，这是一种新的服务模式，还需要一段时间的推广和完善。”王守虎说。

  为了尽快适应线上服务模式，疫情期间，尽管“宅”在家中，但王守虎和同事们每天都坚持开会、培训，探讨应对疫情的新思路，学习VR讲解的特点和技巧。在他看来，疫情虽然让业务量暂时下降了，但也是一次反思和提升的好机会。

  “疫情倒逼我们学习和适应线上服务。现在，我正在思考如何加强员工培训，如何更好地利用线上销售平台，给客户提供更有价值的服务。”王守虎说。

  胡雪琴（西苑农贸市场工作人员）

  “每一天，我差不多都要出去跑三四单”

  4月2日早晨8点，胡雪琴来到西苑农贸市场办公室，放下包后，熟练地拿起了一块干净的毛巾和一瓶消毒液，开始仔细擦拭一只黑色的配送箱。这只配送箱，是胡雪琴的“新朋友”。

  50岁的胡雪琴是西苑农贸市场一名工作人员，多年来，她一直在办公室负责文案工作，偶尔走出办公室，也是和业户打交道，很少离开市场。但疫情出现之后，胡雪琴的工作状态发生了改变。

  “我现在不光要忙办公室的工作，还要经常外出给市民配送商品。”

  原来，为满足市民生活需求，1月底，西苑农贸市场紧急成立了一支由市场工作人员和业户共同组成的应急配送队，共计30人。在严峻的疫情形势下，他们的主要任务就是为周边市民送去生活的便利。而胡雪琴正是从那时候开始，走出市场，骑上配送车，成为应急配送队伍中的一名成员。

  3月9日，依托这支30人的应急配送队，西苑农贸市场线上商城正式启用。市场内66家业户积极上线，商品种类包含蔬菜水果、禽蛋肉鱼等，因为省去了中间采价等繁琐环节，备受市民欢迎。随着点单量的增加，配送队伍也开始不断壮大。

  线上商城启用的第一天就接下24单。作为专职骑手，胡雪琴开始了更为忙碌的配送工作，整日奔波在西区的大街小巷。

  4月2日这天，早晨10点，胡雪琴把2斤猪肉和3斤苹果用配餐袋装好，放进消过毒的配餐箱，骑上电动车向民安园驶去；两个小时后，她又拎着两份炒面、一个卤蛋，出现在民建园的一栋居民楼前；下午，胡雪琴在办公室整理文件，忙到傍晚6点，再一次出发，为家住枫林绿洲的一位女士送去3个菜花和4个土豆。

  “线上商城的接单量正在不断上升，每一天，我差不多都要出去跑三四单。”胡雪琴说，自己以前主要忙于文案工作，成为一名配送骑手后，她觉得比以前忙多了。但在疫情特殊时期，能用这样一种方式为附近居民送去方便，让大家能购买到安心放心的商品，她感觉，这份工作很有意义。

  朱琳（高中班主任）

  “我用发红包的形式激励孩子们准时学习”

  “在不能相见的日子，让我用红包来表达对同学们的牵挂，也请同学们用抢到红包的心情微笑面对学习和生活……”从2月5日开始，徐州五中高三（4）班班主任朱琳每天早上6：50都会在班级微信群里发一个红包，“喊”同学们起床早读，连续坚持了一个多月，直到开学。

  4月2日下午3点，在徐州五中高三年级组办公室内，记者见到了正在备课的朱琳。工作13年，当了9年班主任，带过四届高三毕业生，朱琳说，今年是她从业以来经历的最为特殊的一年，也是感触最深的一年。

  受疫情影响，原本只有20天的寒假延长到2个月。为了不让学生落下学习进度，老师们纷纷变身成“网络主播”。朱琳说：“初上网课时技术一点不担心，担心的是上网课的学生。因为看不到学生到底是在睡觉还是认真听课，心里总感到不踏实。于是，我用发红包的形式激励孩子们准时学习。”

  开启线上教学模式后，每天早上6：50，朱琳发出第一个红包督促学生早读。7：30之后开始线上教学、在线答疑、推送错题、录制视频课程、批改网上作业……一直到晚上9：30，一天的工作才能结束。朱琳说，虽然天天“宅”在家中，但却比在校时还要忙碌。除了常规的线上教学之外，还要在网上搜集近期的高考模拟题，从中甄选出高质量试题，随时为学生的复习提供有针对性的学习资源。

  网课期间有些同学担心延迟开学会耽误学习，有些焦虑。朱琳还要及时帮同学们进行心理疏导。前几天，班里有两位同学过生日，她不仅给发了一个小的祝福红包，还给两人分别写了一封信，在生日当天的凌晨发给他们。“这两封信和一个小小的红包，对两个学生的触动特别大。家长反馈说，孩子收到信后特别激动，学习状态较以往也有很大的提升。”

  “网络教学对我们来说是一种全新的教学模式，也拓展了我们个人的‘技能’。”朱琳笑道，“现在虽然开学了，但我觉得这种新技能不能丢了，以后寒暑假还能用得上。”