徐州市云龙区大龙湖街道坚持“三个注重” 为基层服务群众“最后一米”提速升级

 为切实提高基层审批服务能力和水平，有效推进基层社会治理体系和治理能力现代化，在推进基层审批服务执法力量“三整合”改革实践中，徐州市云龙区大龙湖街道通过硬件提升、业务整合、完善配套等措施，不断对服务群众“最后一米”进行提速升级，增进人民群众获得感、幸福感和满意度。

 一是注重标准化建设，办事环境温馨舒适。大龙湖街道为民服务中心根据进驻事项和服务需要，对街道服务大厅进行改造升级，设置窗口服务、咨询服务、政务公开、休息等候等功能分区，并在明显位置设置引导及服务标识，方便群众自主前往办理业务。同时，在大厅内设置便民服务点，配置轮椅、放大镜、老花镜、医药箱、雨伞等便民工具，为办事群众提供舒适温馨的办事环境。

 二是注重专业化建设，工作队伍执行有力。选优配强为民服务中心窗口工作人员，实行AB岗制度，在日常工作中杜绝“空岗”“空转”现象。建立并完善管理培训长效机制，加大对窗口工作人员的考核、培训力度，促进其综合素质、业务能力得到显著提升，改革工作启动以来，组织街道、社区工作窗口人员定期进行业务培训及技能考核，不断提高服务能力和工作水平。

 三是注重便利化建设，服务模式高效规范。街道为民服务中心按照《云龙区街道社区公共服务事项指导目录(第一批)》清单条目，结合街道办事处工作实际，全面梳理面向基层群众的政务服务事项50余项，并按照服务内容对类似业务进行整合。在对办事流程进行合理优化的基础上，逐步形成规范高效的政务服务运行模式，切实提高办事效率，让群众“少跑腿”，不断为基层服务群众“最后一米”提速升级。

 (文/由徐州市云龙区大龙湖街道办事处提供)