“现在办事越来越方便了，一会儿时间就办好了。”日前，前来便民服务大厅办理居民医保的王女士高兴说道。
今年以来，为进一步推进“最多跑一次”改革，让数据“多跑路”，让群众“少跑路”，徐州经开区大黄山街道认真贯彻落实上级有关文件，转变政府职能、创新便民服务方式，通过“线上+人力+机器”三种模式，助力“最多跑一次”改革，为群众提供方便、快捷、优质的服务，实现百姓办事“一站式”服务。
“线上”办理，效率是关键。
目前，大黄山街道14个村(社区)共建立了居民联系微信群14个，由网格长统一管理，通过在群内宣传相关办事指南、惠民政策、“一站式”业务办理APP等，提高为民办事效率，让更多群众不出门也能办理各种业务。另外，在街道便民大厅服务窗口的显著位置张贴徐州人社、江苏税务小程序等APP宣传海报，摆放宣传展板和折页，介绍安装程序。对前来办理业务的居民，工作人员也会主动介绍安装小程序，让居民在手机上就能办理业务，享受移动办事的便利。
“人工”办理，细致是核心。
走进街道便民服务大厅，干净整洁的环境，清晰显眼的窗口，热情周到的工作人员，无一不向居民彰显着“专业”。大厅共设立10个席位、7个窗口。
近年来，街道不断聚焦群众关心关注的重点事项，建立和完善办事指南，优化审批服务流程，提升服务效能，实现“一窗受理、集成服务”，制作便民服务中心“最多跑一次”事项办事指南和展板，由工作人员耐心细致讲解办理事项、所需材料、办理流程等，打造为民办事的“服务区”“便利站”。
不仅如此，在辖区14个村(社区)都建立了便民服务大厅，专业工作人员下沉一线，为百姓提供专业服务，缩短百姓跑腿路程，提高为民服务水平。
“机器”办理，精准是要求。
为了让更多百姓获得在家门口办事的便利，大黄山街道在便民服务中心设置了24小时办事服务综合自助机，依托“互联网+政务服务”模式，让群众“只进一扇门，最多跑一次”。
“为了提高自助机的使用效果，我们安排专人对机器进行管理，日常维护。平时也会有志愿者对前来办事的百姓进行一对一指导帮助，通过一段时间的应用，不少百姓对机器的用法已经了如指掌了。”相关工作人员说道。
今年以来，大黄山街道便民服务中心已接待群众8000多人次，办理各种事项10000多件，深受群众欢迎。
便民服务大厅是建设“重要窗口”的最直观体现，大黄山街道将持续深化“最多跑一次”改革，不断增强改革的系统性、整体性、协同性，通过对窗口设置进行整改，对窗口工作人员进行培训，不断提升便民服务大厅工作效率，做到让信息多跑路，让群众少跑腿。
（文、图/由徐州市经开区大黄山街道办事处提供）
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