徐州市纪委监委派驻第十四纪检监察组助力“我为群众办实事”实现热线语音零导航

发布时间：2021-12-22 13:52:10 来源：黄淮网作者：

黄淮网 12月21日，在江苏12345政务服务便民热线取消语音导航第一天，徐州市纪委监委派驻第十四纪检监察组跟进专题调研督查群众拨打12345热线接处情况，现场督促驻在热线管理部门聚焦“打得进、接得好、办得实”持续发力，全面实现群众拨打12345不再按键导航就直达人工座席，第一时间为人民群众提供更加便捷高效的政务热线服务。

今年10月份以来，该组结合开展“我为群众办实事”活动，围绕贯彻落实国务院和省、市进一步优化政务服务便民热线的部署要求，跟踪监督破解群众反映强烈的热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”问题，助推驻在热线管理部门采取依托微信、微博、网站等构建热线多渠道受理机制、培训强化话务人员综合服务能力提升接处效率等措施，持续推进“我为群众办实事、热线语音零导航”专项行动，实现群众诉求直通人工座席，让群众得到了实实在在的获得感。热线取消语音导航近2个月来，拨打热线平均等待时长15秒，较之前减少7秒;人工座席即时解答率89.87%，较之前增加5.73%。