江苏灌南县：优化网格管理 提升服务质量

《人民日报》（ 2021年12月24日 第 07 版）

原题：江苏灌南县

优化网格管理 提升服务质量

本报南京12月23日电 （记者王伟健）江苏省灌南县推动“12345”热线与网格管理深度融合，整合多个平台系统，实现接诉即办、闭环处理，极大提高了办件质效，力争让群众的合理需求在第一时间得到满足、困难诉求在第一时间得到反映、矛盾纠纷在第一时间得到解决。

灌南县健全矛盾纠纷排查化解机制，日处理、周汇总、月分析、季评估，利用大数据对有关事项受理率、办结率、满意率等进行分析、研判、预警，确保事事有回音、件件有着落。今年以来，灌南县“12345”热线共受理诉求91268件，按时办结率达到100%，回访满意率达到98.1%。