航空公司服务评测报告出炉 三大航无一过平均线

昨天，民航资源网发布了国内首份 “航空公司服务评测报告”。该报告共吸引了7230名网友参与调查，就空乘服务、机上餐食、客舱服务等方面，对国内各家航空公司进行了综合评测。结果显示，公众对厦航、海航、吉祥航空的满意度最高，而传统三大航(国航、东航、南航)则没有一家得分超过行业平均线。

厦航、海航、吉祥得分居前三

据主办方介绍，此次调查是中国民航第一次用移动互联网技术，通过真实乘机旅客主动投票，综合分析后得到的中国民航服务现状。受访对象均是乘坐经济舱的国内民航旅客，总样量本为8042份，有效样本为7230份。

调查考量了“空乘服务”、“机上广播”、“客舱设施”、“机上餐食”、“机上娱乐”五个服务领域。结果显示，厦门航空的综合评测得分最高，为3.84分(满分5分)，紧随其后的是海南航空(3.81分)与吉祥航空(3.80分)。而国航、东航、南航的调查结果均不理想，表现最好的南航为3.56分，刚好与行业平均分持平，国航、东航则分别只有3.53分与3.49分，在国内13家航空公司中排名靠后。

有助于航空公司提高服务

在各单项评分中，吉祥航空在“空乘服务”、“机上广播”、“客舱设施”3个服务领域都位列头名，厦航航空则是在“机上餐食”和“机上娱乐”上得分领先。

值得一提的是，一些航空公司虽然综合测评得分不高，但在各单项评分中，却表现出了自己的特长。如上海航空，在返沪航班上播放特色沪语广播，因此在“机场广播”评比中位居前五;而国航的远程洲际航班上，大多配有先进的娱乐设置，故也在“机上娱乐”一项中，大幅超过了行业平均分。

在综合评分榜上，排名最后的是春秋航空，但业内人士强调，由于春秋是低成本航空公司，对旅客实行差异化服务(如飞行中不提供餐食等)，因此得分肯定要比其他航空公司低，位居末位并不代表其服务不佳。

对于此份评测报告，大部分网友给出了肯定的评价，认为对民航服务的提高有促进作用，航空公司除了安全、盈利，服务会越来越重要。期待此次评测能让中国航空公司觉醒，从低层次的价格战，真正转移到提高服务质量的竞争上来!

还有网友提出，希望这类评测今后能从“机上”延伸到“机下”，让各家航空公司在销售服务和地面服务环节也来比一比。(记者 石凯峰)