小长假市民遭遇吞卡 建议：ATM机“先退卡后出钞”

(中国黄淮网讯 新浦站 郭根华)6月13日 端午小长假，不少市民都用银行ATM机取款。而忘记取卡，被吞卡，遭遇不便也成了常事。日前，有市政协委员提出建议，我市银行ATM机取款能否先退卡后出钞?据悉，我市已经有一家银行进行了改革。

现象

小长假市民遭遇吞卡

端午小长假，家住满芳庭的居民王先生，和妻儿一起在市区文昌商圈购物。由于身上带的钱不够，王先生便到附近的一家银行ATM机上取款。钱取了以后，逛了老半天，王先生突然想起，取完款后，竟然忘记拔卡了。

这已经是王先生第三次发生忘记取卡的事情了。“老是没记性，拿了钱就走，卡忘记取，每次卡都要重办。”

“责任当然主要在我，但是我觉得，银行能不能改进一下ATM机的取款流程呢?先取卡，再拿钱，我觉得如果更人性化一点，我这种遭遇肯定会更少。”

采访中，记者从市区数家银行了解到，端午小长假期间，类似王先生忘记取卡的情况不少，而银行由于休假，市民还得等好几个工作日才能拿到卡。

建议

ATM机“先退卡后出钞”

我市政协委员已经关注到了这一共性问题。市政协委员周钰杰认为，由于银行ATM自助取款机取款大多是“先出钞后出卡”的程序，导致常有持卡人取钱后忘记取卡而带来不便甚至造成经济损失。因此，他建议适当修改ATM机的流程。

周钰杰建议银行ATM机将现行的“先出钱再出卡”的流程改为“先出卡后出钱”。从而防范持卡人这方面的风险隐患。“持卡人如果忘记取卡被ATM机自动吞掉不仅给持卡人带来不便，如果是被一些品行不良的人或者不法分子碰上，持卡人卡上的资金往往很容易就被取走，这方面的报道并不鲜见。”周钰杰认为，出现上述的情况持卡人的疏忽固然有责任，但ATM机取款流程也不尽合理。

周钰杰认为，除了出卡出钞先后顺序的调整外，银行可以在取款输入密码这一环节上进行适当的调整和优化。

调查

我市已有银行先期试水

昨天，本报记者走访市区多家银行后了解到，目前国内的银行ATM机基本都是“先出钞后出卡”。不过，我市已有银行对此进行改革。

自2011年11月22日起，光大银行自动取款机“先出卡后出钞”流程开始在全国推广，新的流程不增加客户原有的操作步骤，但仍保留提供“继续交易”的主动选择权。采取此操作流程，可以引导客户主动取卡，大幅降低了吞卡量及因客户忘记取卡带来的资金风险，有效减少了吞卡量，一定程度上降低了客户资金风险。

记者了解到，自上世纪90年代自动取款机在沈阳出现以来，中国光大银行是业内第一家改变取款流程的银行。 不过，其他商业银行并未改变自动取款机“先出钞后出卡”的流程设置，而是在自动取款机服务界面中增加了文字提示和语音提示，提醒客户及时取走银行卡以防范风险。

银监

难以在行业内全面施行

采访中，记者了解到，虽然“先出卡后出钞”流程的设置在减少吞卡、降低客户资金风险方面受到部分客户肯定，但目前难以在扬州银行行业内全面实施。

市银监分局表示，银行“先出钞后出卡”已成为全国银行业约定俗成的自动取款机操作流程。客户已经习惯于现有操作程序，若更改系统操作程序，更大部分客户群体会不适应。此外，“先出卡后出钞”会给需多次取款及取款后查询带来多次插卡重复操作的不便。

而商业银行分支机构修改自动取款机流程也存在困难。记者了解到，目前我市银行机构大多为全国性商业银行和区域性商业银行的二级分行或一级分行，无权对总行统一开发运行的系统流程作修改。

我市银监分局答复政协委员提案则表示，将指导市银行业协会敦促各会员行对现有自动取款机操作流程进一步进行完善，强化画面和语音双重提示功能，提供更加人性化的优质服务，尽最大努力维护好持卡人的合法权益。