10万客商云集江苏连云港 铁路给力“西游记文化节”

(郑伟哉 许文峰)一年好景君须记，最是深秋港城时。10月25日至11月30日，2013年西游记文化节在连云港市举行。来自海内外的10余万宾朋喜聚花果山下，共同感受美猴王故里的无穷魅力。作为连云港市窗口单位的上海铁路局连云港火车站抓住时机，深入开展“让旅客满意”活动，积极做好旅客运输工作，展示铁路良好形象。

本届西游记文化节主要围绕“西游记文化”、“区域合作发展”和“港口开港80周年”三大主题，通过14项系列活动，把丝绸之路经济带、新亚欧大陆桥沿线和沿海地区、中亚五国和日韩港台新的客商、游客请来，为连云港的发展增添动力。

初冬时节，漫步在连云港老街，络绎不绝的游客频频停下脚步，欣赏着具有民国风情的建筑，感觉着港城的地域特色文化。针对蜂拥而来的客流高峰，为让旅客能及时了解掌握火车开行信息，连云港火车站提前与新闻媒体沟通，借助报纸、网络、电视、微博等媒介，滚动发布火车到开信息，并印制5000份列车时刻表，组织志愿者到15个文化展区和10项活动举办地宣传，把火车开行资讯送到游客手中。在花果山、鱼湾、东西连岛等旅游景点和市商业步行街等繁华地带，铁路部门还开设旅行服务流动咨询点，为旅客提供咨询服务。

为了让旅客来得开心、走得顺心，连云港火车站事先征询活动组委会对铁路客运的要求，提前调查旅客的乘车意向，积极为五湖四海的客商和游客提供团体票订购、贵宾进出站、行包托运、候车上车“四优先”服务。车站的“海之缘”雷锋服务站推出“有困难，请找‘海之缘’”的服务项目，推出特需服务专窗，热情为老、弱、病、残、孕及需要特殊服务的旅客提供咨询、购票、乘车一体化服务和“一对一”温情关爱。同时，加强与上海铁路局管内各大车站以及连云港、徐州等公路、航空交通枢纽的联络，为旅客提供联程接力服务咨询，确保中外游客高兴而来，满意而归。

11月2日上午，连云港站客运员王志军在连云港文化产品博览会上，听到有一位游客在电话中提到“坐火车太麻烦，但乘飞机还要等”的困惑时，主动上前询问，得知有75位商户要集体到香港游玩，正为行程犯愁。王志军请游客留下联系方式，在详细了解火车和飞机的相关资讯后，向这名游客介绍两种出行方式的优缺点，并提供了最优高铁行程建议。最终这群游客选择了铁路出行，并在连云港站的帮助下，顺利购到了团体火车票。11月7日，75名旅客顺利的踏上了香港之游的行程。