铁总回应“遗失不退票”：目前还没有联网

端午小长假刚结束,暑假暑运又要到来了,火车站即将迎来新一轮客流高峰。记者在采访中发现,经常有旅客遇到火车票丢失的情况,还有旅客反映,火车票丢失后凭身份证不能退票和改签。火车票丢失了究竟该怎么办?

“首先提醒旅客,一定要看管好自己的车票,尽量避免丢失的状况发生。”中国铁路总公司相关负责人表示,一旦发生了丢失车票,有以下几种办法可以解决。

如果旅客火车票丢失后仍要乘购买的车次,可以到车上找列车长或相关的工作人员进行挂失补,还能保留原来的座位,这种情况相对简单。

另有一种情况是,旅客想退票或改签,但车票已经丢失,这种情况下,车站没有办法进行退票和改签,只能到售票口重新花钱再补票。“因为目前还没有联网,在列车不定员的时候,无法识别你这张票是否已经退掉了。”这位负责人解释说,在目前缺乏网络监管的情况下,无法排除旅客凭身份证退票或改签后,再拿原有的车票去乘车的情况出现。

由于铁路网络购票和实名制是近两年的新生事物,再加上乘车人多,情况也比航空要复杂得多,且网络监管尚不完善,因而火车票丢失后不能退票和改签。“随着网络建设的完善和诚信体系的建立,相信这一问题会得到解决。”这位负责人表示。(经济日报)