2014年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心启动仪式在京举行。外交部长王毅出席启动仪式，为呼叫中心揭牌。（图片来源：人民网）
外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话2日正式启动，外交部长王毅在启动仪式上拨打了“12308”。
据新华网报道，外交部领保服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。
王毅现场拨打了“12308”。王毅在电话里说，接听“12308”的工作很重要，很有意义，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他嘱咐接听热线的工作人员“要像对待自己的亲人一样对待求助人，要有高度的责任意识”。
在国外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086＋10＋12308”，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
据介绍，7月17日“12308”试运行当晚就接到上海一位家长紧急来电，反映其孩子在从意大利回国途中在土耳其伊斯坦布尔机场转机时失去联系30个小时。“12308”马上与驻伊斯坦布尔总领馆联系并请其跟进处理，8小时后在伊斯坦布尔机场警方的协助下找到了失联孩子并将其送上返沪航班。
有记者问，2013年中国内地出境人员近亿人次，2万多家中资企业遍布全球近200个国家和地区，外交部近年来每年处理领保案件4万多起，呼叫中心能否应对如此大规模的出境人员需求？呼叫中心工作人员介绍，呼叫中心分前台和后台两部分，前台常设20个坐席，全年无休，24小时接听电话，另有20个备用坐席随时待命。后台配备30名专业人员负责处理前台生成的案件。
呼叫中心建议中国公民在出国前通过中国领事网、官方微信“领事直通车”以及中国驻外使领馆网页等媒体全面了解前往国信息，加强安全评估。此外建议中国公民登录中国领事网进行“出国及海外中国公民自愿登记”，以便紧急情况下中国驻外使领馆第一时间掌握信息并提供协助。
据了解，未来呼叫中心计划进一步整合中国领事服务网，增强官方微信“领事直通车”功能，并将尝试引进在线翻译服务功能。
王毅：“12308”热线是“亲情热线”
王毅表示，呼叫中心在海外中国公民和祖国之间开辟了一条领事保护与服务的绿色通道。“12308”热线是通过呼叫中心这一绿色通道连接政府与人民的“亲情热线”。通过呼叫中心，我们可以随时了解海外中国公民的困难与需求，并在他们需要的时候把关怀和帮助送到他们身边，真正做到不管我们的同胞走到哪里，祖国的领事保护与服务就延伸到哪里。
王毅强调，外交工作承担着为怀揣梦想走出国门的每位同胞遮风挡雨的责任。我们将在党中央和国务院的领导下，继续不懈努力，全力打造领事保护与服务的“增强版”，通过加强理念机制、能力投入和国际合作，编织一张覆盖全球的全天候“安全网”，使我们的同胞无论在世界哪个角落，都能及时得到祖国的领事保护与服务。
启动仪式前，王毅会见了呼叫中心工作人员，并与前台接案人员进行远程视频通话。外交部领导成员谢杭生、部长助理刘建超、钱洪山，工信部、财政部以及呼叫业务代建代维合作方民生银行有关负责人参加启动仪式。
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