2016年春运：铁路动车出行比例占到约六成

2016年铁路春运今日正式启动 预计发送旅客3.32亿人次

人民网北京1月24日电 （李楠楠）记者从中国铁路总公司获悉，从1月24日起至3月3日止，为期40天的2016年铁路春运正式拉开大幕。预计2016年春运期间，全国铁路发送旅客3.32亿人次，同比增加3755万人次，增长12.7%。

由于节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，使得节前客流高峰提前，预计进入春运客流即迅速攀升形成高峰。节后学生返校高峰将在正月初十以后，与第一批探亲流和南下务工流错峰出行，但与节后第二高峰形成重叠，预计2016年春运节后客流相对平缓。因此，2016年春运客流整体态势将呈现“节前客流相对集中，节后相对平缓”的特点。

春运首日，预计全国铁路发送旅客700万人次。全国铁路将增开旅客列车342列，其中跨铁路局中长途旅客列车215列，铁路局管内旅客列车127列。

为实现“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化的春运目标，铁路部门提前做了充分的准备，通过深挖运输潜力，完善服务措施，优化售票管理等措施，最大限度满足广大旅客出行需求。

多条新线开通运营，运输能力实现新的增长

2015年，多条铁路新线开通运营，全国铁路投产新线9531公里，其中高铁3306公里。合福高铁、郑焦城际、沪昆高铁贵阳段、津保铁路、成渝高铁、赣瑞龙铁路、海南环岛高铁西段等线路的开通运营，使铁路网规模不断扩大,高铁成网效应更加明显，铁路运输能力进一步提高，旅客出行更加便捷。

2016年1月10日，全国铁路实行新的列车运行图。增开了沈阳北～北京南、北京南～杭州东、贵阳北～深圳北等动车组列车，在京沪、合福高铁等部分客流较大线路实行动车组重联运行，使高铁的运能得到进一步提升。增开的郑州～西宁、上海南～韶关东、深圳～洛阳、乌鲁木齐～南宁、西安～南京、兰州～合肥等长途普速旅客列车，将有效缓解部分方向客运能力紧张的局面，进一步便利沿线群众出行。

加大设备设施和安全保障力度，铺就平安回家路

加强行车设备特别是新投用设备的日常维护和实时监控，消除安全隐患。高度重视春运期间可能出现的极端天气，科学应对、加强预警、协调配合，统筹安排应急物资储备，强化运输服务信息发布，切实做好风险控制和应急处置工作。优化站车乘降组织方案和进出站流线，协调地方政府在人员密集场所增派警力和工作人员加强疏导，确保乘降安全、组织有序。加强站车查堵，将易燃易爆品、危险品和违禁品堵在站外车下。深入推进线路治安整治行动，严厉打击危及行车安全的犯罪活动。组织开展“猎鹰——2016”行动，打击倒卖火车票的违法犯罪行为，同时利用各种技术手段，遏制恶意抢票行为，维护了公平公正的购票秩序。

加强乘车运输组织和资讯服务，打造方便回家路

通过深入挖掘运输潜力，科学合理安排运能，努力实现春运能力最大化。今年春运，全国铁路共安排开行图定旅客列车3142对，同比增加468对；节前共计安排旅客列车3459对，同比增加446对；节后共计安排旅客列车3488对，同比增加442对。优化完善互联网、电话、手机客户端等便捷售票渠道，提高旅客购票便利性。重点加强售票系统实时监控，确保系统运行稳定顺畅。加强诚信体系建设，打造诚信春运。在部分高铁枢纽车站，持有当日经停联程票旅客可由站台直接进入候车区换乘接续列车，提高了出行效率。充分利用社会媒体和12306网站、官方微博、微信、移动客户端等多种渠道，提供春运动态信息，发布旅客提示。通过12306网站、12306微信号、客服电话提供重点旅客预约、遗失物品查找、投诉、建议服务。

创新服务内容和方式，照亮温馨回家路

大力创新服务内容和方式，进一步提高春运服务质量。持续改善站车服务设备设施，进一步提高站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢服务、厕所使用等基本服务质量，营造温馨舒适的旅行环境。开展重点旅客预约服务，在主要客运站设置无障碍购票窗口、爱心通道、老弱病残孕旅客候车室（区）和医疗服务点，解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行问题。大力推行微笑服务、热情服务、主动服务，提升旅客候车乘车体验，努力打造温馨旅途。

出行更多元 购票更方便 旅途更快捷

让猴年春运不猴急(大数据观察)

本报记者 陆娅楠

制图：蔡华伟

1月24日，2016年春运正式拉开帷幕。从1月24日到3月3日，为期40天的猴年春运期间，全国旅客发送量预计达到29.1亿人次，同比增长3.6%。

那么今年春运有什么特点呢?让大数据来说话。

春运热点

火车依然是中长途首选，租车拼车也流行

关于春运，大家最关注什么?根据百度大数据，1月24日春运首日手机百度用户搜索关键词的相对热度排名，前十大热词为火车票、12306、飞机票、高铁、租车、旅游、动车、春节放假、拼车、酒店。

火车出行作为春运中长途出行首选，“火车票”“12306”等相关词毫无悬念成为搜索高频词。分地区看，西北地区的人最爱搜“火车票”，首先是甘肃，然后依次是陕西、新疆、青海、宁夏，这与当地的交通设施的特点有关。出行方式中，搜索热度仅次于火车的是飞机。

“租车”“拼车”也成为春运期间人们出行的重要选择。百度搜索数据显示，内地省份中，在天津的人最关心租车，上海其次，然后是北京、陕西、湖北。据了解，近期滴滴顺风车跨城订单量激增，日均预约订单量已经飙升至7万。滴滴顺风车相关负责人介绍，预约订单中节前出行里程超过500公里的订单数量最多，占总订单数量的46.2%。顺风车已经成为火车、飞机、巴士等专业运力的有力补充。

“旅游”与“酒店”等旅行相关词汇进入春运十大热词，出境游涉及的“签证”也排序相对靠前，反映了旅游已成过年的重要方式。其中，在辽宁、天津、上海、山东、江苏的人最爱搜“旅游”，而最热衷搜“酒店”的内地省份是云南、海南、重庆、北京、福建;而最关心“签证”的人来自北京、宁夏、广东、广西、江苏。

手机新闻客户端今日头条最近两月监测到的春运相关信息阅读量大数据显示，北上广深依然是和“春运”相关度最高的城市，同时也是和“抢票”相关度最高的四个城市。

购票之变

互联网购票已超过六成，手机购票比去年增一倍

1月24日，北京西站售票员尹树霞迎来了职业生涯的第十九个春运。从2011年铁路开始试行网络购票后，尹树霞觉得售票窗口开始“冷清”了。

“过去，别管多冷的天，要买春运的火车票，旅客从半夜就要挤在站前广场排队。黑压压的一大片人，队伍能一直排到广场边的天桥上。”尹树霞说，作为华北最大的火车站，北京西站每年春运都要增开上百个临时售票窗口，最多一年增开了158个。而从2012年春运开始，临时售票窗口逐年递减，去年春运临时售票窗口没再出现。“网络购票后，旅客在家动动手指，就买票了。”

临时售票窗口的终结，正是互联网对铁路春运带来巨大变化的缩影。来自中国铁路总公司的售票大数据显示，对比最近几年销售渠道，自售机、代售、电话订购渠道发售占比基本稳定，而窗口与互联网售票却是此消彼长。2015年春运，铁路车站窗口售票占总票额的29%，线上(互联网+手机)售票占比为54.6%;今年春运，车站窗口售票占比进一步降至25.9%，而线上售票则提高到60.5%。

互联网日均售票量已从2011年开通之初的60万张达到2015年的近450万张，移动客户端又是增长最快的售票渠道。铁路12306APP客户端成为最热门的手机客户端之一。春运期间，日均手机售票量从2015年的115.1万张提升到今年的275.4万张，增长了近1.4倍;高峰期手机售票从160.5万张提升到376.2万张，增加了1.3倍。2016年春运，手机端售出的票占比从2015年的14.2%提高到31%。系统支付能力达到了去年的两倍以上。

从户外排队，到家中点击鼠标，再到随时随地轻按手机，旅客购票越来越便利。“移动互联网络技术的革新及稳定性的提高，使手机购物成为一种社会潮流。铁路顺应这种潮流，提供互联网购票方式并不断完善，也是便民利民的重要举措。”中国铁路总公司有关负责人介绍，自2011年开通互联网售票以来，经过硬件升级与软件持续优化，互联网售票系统的处理能力、并发能力、安全性和可靠性已得到了很大提升。今年春运，旅客线上平均等待时间由4.2秒减少为1.9秒，时间大大缩短。“12306网站和手机客户端还将不断完善，为旅客提供更快捷、安全、便利的购票体验。”

出行之变

回家时间更短，铁路动车出行比例占到约六成

“妈，年前公司业务最忙，我年三十才能回家。买到了当天的高铁车票，肯定能赶上回家吃年夜饭。”湖南邵阳人徐晓晨在上海打工3年。今年春节，他乘坐铁路新增开的上海虹桥至邵阳高铁，早上7点多出发，15点左右就能到邵阳，较之往年缩短了12个小时。

长三角地区，全国开行动车组列车最多、动车组列车占比最高、动车组列车开行密度最大的地区。2012年春运开始，上海铁路局高铁列车的开行比例从55.7%、60.7%、63.1%、64.6%，一路攀升到2016年的67%，是中国高铁春运的发展缩影。

动车组的大量开行，确实“让长三角的猴年春运不猴急”。2015年春运，全国铁路共发送旅客2.95亿人次，其中乘坐动车组的占41.4%。而今年春运，动车组的出行比例则占到约六成。

　　“现在全国铁路里程超过12万公里，其中高铁近2万公里。高铁以1/6的里程承担了一半以上的运量。过去那种买票彻夜排队、火车拥挤不堪的现象已成为历史。”在日前召开的中国铁路总公司工作会议上，中国铁路总公司总经理盛光祖如是说。

高铁开行数量的增加多是在往年的热门线路上。从今年的春运大数据看，上海、广州至武汉方向售票量最多;预计京津、广深、苏沪等城际线路发送旅客人数最大，北京、上海、广州出发人数最多，其中广州预计始发能力同比增长率为北上广之冠，其本年度可能超过北京成为发送旅客最多的城市。

除了铁路方面的数据，百度地图通过用户定位数据，分析得出全国实时迁徙路线。百度地图大数据显示，2016年春运首日(1月24日)十大热门线路为：北京—上海、天津—德州、广州—重庆、上海—六安、广州—荆州、沈阳—北京、北京—太原、上海—阜阳、广州—天门、北京—菏泽。