途牛打造全方位客户服务矩阵

  途牛旅游网自2006年创立以来一直坚持“客户第一”的核心价值观，近日途牛连续第三年荣获“金音奖——中国最佳客户体验奖”。目前途牛旅游网已经形成了涵盖咨询、预订、出游前、出游中、出游后全环节的人工电话客服，PC端、APP端、微信、微博等全渠道覆盖的在线客服，以及国内区域服务中心、海外目的地服务中心的服务人员为一体的客服矩阵，确保能为用户提供7×24小时不间断的“无死角”“快”服务。针对境外自助游客人，途牛还打造了专属的“牛跟班”群聊服务，“牛跟班”以途牛APP为运行载体，将预订境外自助游产品的客人按照目的地和出发时间组建相应群组。群组中的工作人员会向游客提供出行前注意事项、当地天气、交通指南、吃喝玩乐资讯随问随答等服务以及推荐一些当地玩乐、门票、租车等产品信息。