在“智慧景区”里游客是上帝

12月28日，高德地图与乌镇旅游股份有限公司、北京古北水镇旅游有限公司在京宣布，两个著名水镇景区上线全国首个移动化、互联网化、智慧化“智慧景区”服务。

古北水镇旅游有限公司执行总裁、乌镇旅游股份有限公司副总裁陈瑜表示：“过去互联网公司提供的在线旅游服务为游客出行、决策带来了很大的方便。但当游客到达景区之后，如何通过互联网手段将这最后一公里服务好，是我们一直思考的问题。”高德集团产品副总裁陈永海则表示：“由于无法提供基于景区信息、游客位置的实时在线服务，过去旅游社区厂商、在线旅游厂商、景区管理方中的任何一方，都无法独立解决景区的游客在线服务问题。通过高德地图与乌镇、古北水镇的合作，才首次实现了真正意义上的‘智慧景区’服务。”

用户至上理念是移动互联时代的重要法则，而“智慧景区”则是将游客视为上帝，从细节处服务好景区里的每一位游客。首先保证游客的手机有网有电。游客的手机是实现“智慧景区”的核心载体，手机流量不够用和耗电速度快是众多游客的“软肋”。这两大痛点是“智慧景区”基础设施建设面临的首要问题。

乌镇早在2007年西栅景区开放之时，就已经向游客提供免费Wi-Fi服务，2011年，乌镇景区按规划推进了景区Wi-Fi全覆盖工程，共有WiFi-AP点位2700个，2015年升级到3000多个。第二届世界互联网大会期间景区内的102个卫生间都在大会召开前全部完成了信号增强，真正做到Wi-Fi信号景区全覆盖、连接无死角。而在游客服务中心，设有多个免费手机充电站，基本可以满足不同型号手机的充电需求。

其次是可以实现支付方式的“去现金化”。目前，游客可以不带钱包游乌镇。在以年轻人为主的游客当中，无纸化支付是游客体验中的重要加分项。实现支付方式的“去现金化”服务将会是古北水镇今后发展的重要目标。

此外，基于高德地图的“智慧景区”服务，还有移动地图、明星导游、实时信息、人流调度等多个功能，这样游客就可以不再拿着导览图游玩，解放了双手，同时也可以根据景区的人流分布情况，避开人潮，不拥堵、不排队，大大节约了时间成本。

古北水镇旅游有限公司销售公司总经理苑在接受采访时表示：“古北水镇2015年接待游客大约150万人次。我们对游客进行反馈调查发现，35%的游客是靠口碑宣传知道我们景点的，而30%的游客则是通过朋友圈，比如微信等，来到我们景区的。”

现在许多旅游局或者景区等都在谈智慧旅游，但是在具体整个实践过程中却会遇到很多问题。乌镇旅游股份有限公司销售公司总经理姚洁在谈到打造智慧景区的难点时说：“首先是硬件设施，比如Wi-Fi有没有覆盖，景区是否集约管理？有时候这些问题会很难实现。其次，政府重视也是非常重要的。因为乌镇作为互联网大会的永久举办地，景区内是核心部分，但是镇区也有很多配套设施的改变，政府在此期间做了非常大的投入。此外，还与景区的前期规划以及定位有关。乌镇从2003年就开始铺设光缆，后续又有10多年的投入，这些都是分不开的。”

实习生 刘昶荣 本报记者 刘向阳