“首都国际机场打印10元1张”是个“服务死局”

　　微言大义

　　□前溪

　　近日，有人反映称，在首都国际机场3号航站楼打印文件，每张纸收取10元，是其所在学校的100倍。记者实地探访发现，首都机场两处打印点，收费均为A4纸10元/张。打印点工作人员称，价位由机场统一规定。机场投诉电话客服称，打印点为租赁柜台，会向相关责任部门反映该问题。（1月26日《京华时报 》）

　　“机场打印10元1张”，相比于机场外的市场价为0.2/张—0.5元/张，相比于大学校园里的0.1元/张，则是贵得吓人，然而，这恐怕没有多少可比性，一方面机场店面的租金较高，另一方面客源较少，谁不知道机场的东西贵，如果不是紧要事，谁会没事在机场打印呢？这不是送钱吗？

　　机场的东西贵，无论是面条还是矿泉水，都是一个字——贵。这其实不难理解，在机场经营，不会是无偿的，要交不低的租金，不知道机场的租金是多少，但想必不会太低，这从机场商品的价格之高可以看得出来，羊毛出在羊身上，机场店面租金高，商品价格自然要高。

　　对于机场的商品价格高，公众早有诟病，因此，能不在那儿消费就尽量避免，这就导致了机场的价格就更难以下降了，生意难做，做一个是一个，没有一定数量的客源支撑，只有从抬高价格来支撑了，难道让商家亏本不成？

　　机场的经营环境是个垄断的经营环境，机场的环境也不太可能完全开放，进行充分竞争，毕竟店面数量有限。而将矛头全指向商家，也是有失公允的，毕竟商家也只是个冤大头。他们难道不想将价格降下来？不抬高价格，只能自己吃亏，要知道背后可是要交可观的租金的。

　　机场的东西贵，出现“机场打印10元1张”，并不难理解，机场的价格畸高，恐怕无论如何指责，均是无济于事的，不太可能会有改变。唯一的办法就是机场改变服务理念。机场是以服务乘客为主，还是以赚钱为主。如果能够摆正服务观念，那就会站在乘客的利益立场考虑问题。能够让乘客自助的就自助，比如购买矿泉水之类的，可以用机器代替，成本降下来，矿泉水的价格就会和机场外没有什么本质区别。至于面馆、土特产商店，则要降低租金，并且限制物价，如此，价格也会降下来。

　　“机场打印10元1张”，说到底，就是个服务意识问题，虽然已经形成了“事实垄断”，但并不妨碍将服务做得更好。突破“服务死局”，就要看机场能否突破利益困局。不以过高赢利为目的，那服务意识就会增强，价格也就不会畸高了。