航班管家温暖东航乘客

东航西北公司要客分部接待人员笑靥如花

　　近年来，东航致力于打造世界一流的航空运输企业，注重对现有机型结构的优化升级。随着国际化进程的加快，东航面向欧美市场启动“太平洋计划”和“欧洲计划”，落实“一带一路”国家战略，以上海、北京、西安、昆明为节点，进一步优化航线网络，打造空中丝绸之路。

　　西安作为东航空中丝绸之路的核心节点，为更多旅客提供彰显“世界品位、东方魅力”的航空服务，活跃着这样一个年轻的队伍，在忙碌的办票大厅，在悠闲的候机大厅，在轻松的行李大厅，无论何时，我们都能看到他们热情而又忙碌的身影，他们就是——东航西北分公司地服部要客分部的服务团队。

　　东航西北分公司地服部要客分部担负着每日两舱旅客、联盟会员、VIP及高端旅客们的迎来送往工作。用部门领导的话来说，要客分部的成员，不仅基础素质要高，还一定要反应快，业务能力强，心思细腻善于沟通。

　　作为地面服务团队的佼佼者，他们身处一线工作圈，公司体改以后，要客分部重新命名成立才不过11年，他们既没有空中客舱的多彩绚丽，也没有维修技师高精尖的技术，他们的工作很简单，就是每天迎来送往地为旅客提供接机、候机、送机服务。换句话说，就是旅客的私人航班管家。

　　要客分部有内、外场和调度组分工，每一天清晨5时30分全员到位，调度负责安排全天内外场组工作，外场组负责旅客的接送机服务，工作至全天到达航班结束，正常凌晨2时30分左右下班，航班延误没点，平均每天服务70架次左右。候机楼内场组的贵宾室备好各类茶水和餐点开始工作，直至全天出港航班结束，正常时间午夜12时下班，航班延误没点，厅内设有3个工作席位和3个立式服务岗位“张芳迎宾岗”“厅内巡视岗”“问询岗”，全年每天接待750余人次以上，回答问询1500余人次，每人每天站立服务6小时。

　　每一个来这里的旅客从订下行程开始，旅客的座位喜好、餐饮喜好、到达机场时间、办理手续的过程、航班延误时的续改签处理、候机等待时间、登机落座直至旅客安全到达，所有的一切都不需要操心，全程都有人关注和服务。

　　东航西北分公司地服部要客分部曾荣获过全国“青年文明号”、东航股份公司“女职工建功立业示范岗”、东航西北分公司“模范集体”、“优秀基层党支部”、“先进党支部”、陕西省总工会“奥运服务明星岗”、“世博保障先进单位”，全国总工会“五一巾帼示范岗”，陕西省优秀“五型班组”等称号。吴绍礼 马 妮