中国游客在澳洲消费破纪录 商家“补课”抓住商机

 据《澳洲日报》报道， 在一个寒冷的冬天早晨，数十名中国游客组成的旅行团聚集在悉尼风景如画的海港Circular Quay，准备出发去“扫货”。

来自南京的胡女士(Micky Hu)计划在离开澳洲前到免税店购物，而且她很清楚自己要买什么。“雪地靴和运动鞋，或者衣服和包包……我们可以看到一些折扣，所以我们要买。”她说。

中国游客在澳洲的消费金额创下纪录，但有人警告澳洲的零售商可能错失商机。

据澳洲旅游局数据，在截至3月份的一年里，中国游客总共在澳洲消费了创纪录的89亿澳元，上涨了近40%。

中国咨询公司Cross Border Management(CBM)称，中国游客去年平均每趟旅行在零售商那里花费2500澳元。

CBM董事约翰逊(CT Johnson)表示：“澳洲旅游业无疑能够从中国游客身上赚到比现在更多的钱。”

来自中国大陆和香港的游客已经超过新西兰人成为澳洲最大的旅游市场，根据澳洲统计局(ABS)的统计，在截至5月份的一年中有将近140万游客来澳。

中国游客去年平均每次旅行花费近8000澳元，比来自英国和美国的游客都要多，约翰逊说。

但是，澳洲企业仍然不知道中国游客真正想要的是什么，根据CBM最近公布的一份报告，澳洲零售商可能会错失关键的商机。

“对中国购物者的调查显示，他们想要中文标识，希望在他们购物的时候，有人可以协助他们。”报告说。

约翰逊重申澳洲商家需要做到这一点，同时提供银联支付方式，因为这是中国最普及的银行卡。

不过，澳洲旅游局局长奥沙利文(John O'Sullivan)却不同意约翰逊的分析。

“如果要说这是因为悉尼并不是每家商店都有中文人员，所以一下子这个市场就会下滑的话，那我觉得这有点不对，也太过简单化了。”他说。

不过，在旅行团中，一位带着母亲从南京来旅游的年轻女士杨雯(音译，Yang Wen)说，她确实希望澳洲商店里有更多中文人员。“我妈妈需要会说中文的人。”她说。

2月、7月和8月，以及12月是中国游客消费的高峰期。

CBM的研究显示，中国人在2月份的中国春节，7月和8月的学校暑假，以及圣诞节期间消费最多。研究发现，中国游客今年2月供消费了5.48亿元，是全年最多的。

越来越多澳洲公司，包括酒店和零售商都迎合中国游客，推出了中文菜单，中文人员以及普通话标志。

Sydney Harbour Bridge Climb提供中文的攀登行程以及卡拉OK攀登行程，悉尼歌剧院也为中国游客推出了中文导览。

但中国旅行社Grand City Tours的徐先生(音译，Kevin Xu)表示，邮轮和酒店提供的中文服务不足以在高峰时段应付中国游客的需求。“酒店不够，特别是在中国春节以及暑假期间。”他说。

澳洲旅游局的战略规划《中国2020》计划通过“了解客户”活动，使中国游客的消费额在2020年以前达到130亿澳元。

奥沙利文说，部分内容在于帮助本地企业了解中国。“旅游业已经在这个方面做了很多，帮助该产业准备好迎接中国游客。”他说，“要热情，要提升中国游客的体验，以增加回头客。”

“我们最近派出100家企业参加‘澳大利亚周·中国’活动，让他们了解中国贸易，中国消费者。”他说。