微山：全力优化旅游环境 确保让游客满意

 记者从山东旅游政务网网站获悉，为进一步规范旅游服务市场秩序，净化旅游经营环境，营造良好旅游氛围，全面冲刺5A级旅游景区，微山县紧紧围绕创建国家5A级旅游景区标准要求，多措并举，全力优化旅游环境，全面提升创建水平，取得了显著的效果。

　　联合执法，重拳出击。7月11日，在微山岛景区召开了旅游秩序专项整治大会，会后成立了县政法委牵头联合县公安局、县港航局、县检查院、县旅游局、微山岛管委会等部门参加的联合执法组，对游客反映强烈的在公路口、景区入口处、旅游集散中心等区域拉客、拦客，对轮渡、摩托艇、竹筏子、小木船在运营过程中出现的摩托艇高速转弯、摇摆驾驶、酒后驾驶、超速、竹筏违法运营等违法经营行为进行了查处，依法拘留了15人，其中刑事拘留2人，治安拘留13人。

　　加大培训，提升素质。定期举办全县旅游从业人员培训班，围绕《旅游法》等法律法规，加大对旅游从业者职业道德的教育培训。对旅游从业者、经营者进行合法经营和安全教育，倡导“文明旅游”、“文明经商”、“诚信经营”，杜绝欺客宰客现象的发生。营造了自觉依法经营管理的文明风气和学法、用法、守法的浓厚氛围，使《旅游法》的威慑力深入人心。目前，已举办培训班3期，参训人员500人次。

　　畅通渠道，回应投诉。在优化环境的过程中，旅游局充分发挥旅游监察大队的作用，配备了执法所必需的设备，开通了0537-8223613、0537-8251595的24小时旅游咨询投诉电话，妥善处理游客侵权案件，并对旅游投诉进行跟踪回访，全面保障游客利益。今年以来，共处理游客投诉10起，基本达到了游客要求，游客满意率达到98%。同时，根据常见和易发的消费问题，发布旅游消费提示，提高消费者自我维权能力。

　　今年1-6月份，全县共接待游客248万人，实现旅游收入18.6亿元，分别同比增长17.1%和13.4%。