导游职业或将重新定义

 在旅途当中导游的作用非常重要，近日国家旅游局召开了全国导游工作试点会议，提出将要对现在的导游体制进行改革，在线旅游平台和旅行社也在付诸行动，让市场更加规范有序。

国家全力改革

北京第二外国语学院教授、北京法学会旅游法研究会副会长韩玉灵说，这次导游试点改革是一项比较全面的一揽子计划，一定程度上保障了导游的权益，在兼职导游领域抑制了一些不合理低价竞争现象，试点成功的话将推行全国。

从实施层面上看，通过实行全国统一的导游资格考试改革导游的准入制度更加公平公开，尝试开展特聘导游认定和小语种人才进入导游队伍，更具针对性和实用性。注册制度上导游资格证变为终身有效，将导游培训方式变为强制性与自愿性培训复合型培训体系，全国旅游院校将构建导游培训网络，极大调动了从业人员的积极性。实行导游自由执业的改革给消费者提供更加多元化的选择，消除各地违法设置的导游执业障碍，让导游更加市场化和开放化。健全旅游纠纷综合处理机制，完善导游的评定制度，建立游客评价、用人单位考核、旅游部门奖惩为一体的导游执业综合评价制度。

监管层面上由国家旅游局开发建设的全国导游公共服务监管平台正式上线。该平台将实现导游执业管理、导游执业信息全记录、导游服务评价和投诉、旅游部门监管执法、导游网上培训、星级评价、信息咨询、突发事件应急管理等公共服务。为导游、游客、旅游企业、行业组织和管理部门提供更有针对性的服务。导游证升级为电子化后可以通过平台在线打印纸质导游身份标识，导游执业从跨区域受限到自由流通，使导游在全国范围能自由择业、合理分配、有序流通，游客对导游从被动配给到自主选择，满足多元化和个性化旅游需求。通过导游执业大数据分析，更加准确了解市场变化，有针对性制定政策和实施监管。

自由执业平台

国家在进行导游自由执业试点时把携程旅行网和同程旅游网作为试点单位。携程旅行网导游平台负责人宋臻说，导游服务平台本月已正式上线向游客开放。平台有三大优势：服务保障，为国内自由执业的导游承担责任保险费，业内首创“自然灾害保障金、旅游预警机制”等旅游保障。实名认证，携程作为国家旅游局开放的首批导游自由执业试点企业，线上的导游资质通过全国导游公共监督平台实名认证。免费入驻，平台在推广期间免收服务费和加盟费。携程参与导游自由执业试点并建立导游平台，是希望通过分享经济的理念，以C2C的模式将自由行旅行者与自由执业导游连接起来，为全球游客提供优质舒心的导游服务，同时也为有自由执业需求的导游提供更为保障可靠的交易平台。

据同程旅游相关负责人介绍，同程已初步完成了导游网络点评系统平台的搭建工作，建立了一个覆盖休闲度假全产品线的导游评价系统，完善了基于网络点评数据的导游薪酬体系，建立了导游人员招募培训制度、咨询调解制度、投诉处理制度及安全保障制度，在导游信息库的建设方面，“大数据+人”是推动导游社会化改革试点工作的重要方法论，将大数据技术加上专业、细致的人员服务将是导游社会化改革能够在实践中快速生根发芽的重要保障。

导游重新定义

众信旅游公关经理李梦然说，导游自主选择可使得导游和游客之间增进了解，旅行社也可以通过及时反馈做出合理安排，从而更好地服务于游客。

众信旅游推出的达人带路项目，就是以导游为主体，从线路的开发、设计、实际操作到最终成团都由导游全程参与，通过导游在境外丰富的实践经验更好地服务游客。有的是摄影家可教游客摄影，美食爱好者能带领品尝当地美食，有的是文化评论家可以讲故事。可以看出当今社会人们对导游的要求已经日渐提高，综合素质较高的导游会通过市场竞争的考验获得更好的机遇和更多青睐。