河南省旅游局组织全省旅游质监骨干 赴常州“12301全国旅游投诉举报平台”观摩培训

 为深入贯彻全省旅游工作会议精神，进一步畅通旅游投诉渠道，提升全省旅游质监部门处理投诉的效率，2017年2月28日至3月1日，省旅游局组织全省旅游质监骨干赴常州“12301全国旅游投诉举报平台”观摩培训。

“12301”为全国统一受理旅游投诉的号码，游客投诉或举报将统一接入“12301全国旅游投诉举报平台”，由平台直接办理或转至属地处理后反馈。

在观摩培训中，“12301全国旅游投诉举报平台”相关专家向参加培训人员分别从系统特点、投诉处理流程、系统操作和演示等方面介绍了“12301全国旅游投诉举报平台”。该平台改变了传统的旅游投诉处理工作手段，集合了全媒体客服、数据中心、投诉管理、企业协同等功能，实现了属地直达、全程监控、专业服务、企业协同、多渠道申请、统一入口的闭环投诉管理，是各级旅游质监人员受理及处理旅游投诉的统一平台。随后,培训班人员又在专家指导下进行了现场实习操作,并对提出的疑难问题进行了解答。

通过培训，进一步拓展了我省旅游投诉处理工作人员的视野，认清了我省旅游投诉处理现状，提高了“12301”系统操作使用技能，增强了做好旅游投诉处理工作的紧迫感和责任感。

“12301”平台的推广应用，必将有力促进我省旅游投诉举报受理工作的规范化，在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面将发挥越来越重要的作用。