携程二季度主营业务收入大幅增长 服务保障有待改善

人民网北京8月31日电 （李易）今早，在美国纳斯达克上市的携程旅行网（简称：携程，NASDAQ：CTRP）公布了截至2017年6月30日的第二季度业绩。

财报显示，携程第二季度净营收为人民币64亿，同比增长45%；归属于股东的净利润为3.27亿元，相比去年同期亏损5.21亿元，同比扭亏为盈；毛利率为82%，相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增长，且远高于在线旅游行业的平均水平。

对此，携程CEO孙洁表示，二季度携程收入保持健康增长得益于全球化、底线城市战略发力以及运营效率的全面提升。

主营业务向好 交通票务成增长主力

携程第二季度的业绩增长主要得益于主营业务收入的全面增长。财报显示，2017年第二季度住宿预订营收为23亿元人民币，旅游度假业务营收为6.12亿元人民币，商旅管理业务营收为1.99亿，交通票务业务营收为30亿，同比分别增长30%、29%、36%、50%。

可以看出，携程在交通票务业务上保持了一贯的优势。携程机票大数据显示，目前，不止是中国游客在使用携程预订国际机票，正有越来越多的国际游客使用携程预订国际间的往返机票，再加上，此前携程收购了欧洲旅游搜索引擎公司天巡Skyscanner，这也大大助力了大交通业务的在海外的增长。

全球化+低线城市战略布局奏效

除了“全球化”战略，携程同样对国内二、三、四线城市保持密切关注。截至第二季度末，携程和去哪儿新开了400多家线下门店，另有200多家已经签约。报告期内，低线城市的新客获取及用户参与度都有明显提升。携程董事会执行主席梁建章表示，携程将进继续投资低线市场，持续加强在低线城市的影响力。

携程8月初公布的数据显示，仅今年7月，携程二、三、四线城市酒店间夜量就达到了2000万。

客服保障有待改善：投诉率第二 回复率82%

2017年第二季度，携程的管理费用占净营业收入的7%，主要由于人力和咨询支出。虽然同比增加了19%的投入，但客服保障尚有提高空间。

人民网旅游3·15投诉平台发布的2017上半年旅游投诉舆情报告显示，上半年在线旅游企业投诉中，涉及携程的投诉率排名第二（24.3%），回复率为82%，低于业内平均水平。

表：2017上半年在线旅游企业投诉率、回复率

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