此次铁路部门对购票网站进行了较大幅度的改版，旨在进一步优化12306网站服务功能，提升旅客购票体验。记者登陆铁路12306网站后发现，网站页面出现较大变化。从整体视觉效果看，页面更加宽敞，视觉上更具舒适感。从首页界面的整体布局来看，从以往密集的三通栏变成了宽敞的两通栏。色调、字体趋于统一，旧版一个页面有多个不同的字体和颜色搭配，而新版减少了不必要的辅助色，明晰了色彩层级，字体趋于统一，字符和工具栏的大小也变得更大更清晰。
新版12306网站新的页面整体分为五大区域版块，虽仍以蓝色为主色调，但功能布局更加合理、界面更加清晰一目了然，以图表+文字的形式突出了旅客常用的功能项，而且页面上有中国高铁的元素。同时凸显重要信息，首页就有购票查询栏，购票、查票变得更加方便快捷。最上方显著位置的第一板块提供订票服务，同时提供查询、订餐等服务，同旧版相比订餐服务等也被提到这高一层页面。而旧版上方的“最新发布”、“常见问题”等的一级目录放到首页最下方，旅客可根据具体需求随时进行预览、查询，重新整合了信息架构。
值得关注的是，当初考验旅客“眼力”的登录页面，升级新增了扫码登陆功能。旅客进入登陆页面后，屏幕上出现了扫码登陆和账号登陆两种方式。记者使用手机12306客户端扫描屏幕上的二维码后，只需几秒便实现自动登陆，相对于输入用户名、密码、选择验证码这种账号登陆方式快捷方便了不少。
旧版购票流程和新版购票流程的点击及流程有所不同，购票流程更加便捷。
为点击首页左侧的“购票”栏目才能进入购票界面，输入车站，选择车次并预定，确认个人信息、核对列车信息，支付后，交易成功、查看已完成订单。
购票流程为，在首页左上角的车票购买区，可直接输入出发地、到达地和出发日期，输入后跳转到车次信息页面，选择车次并预定，进入个人信息核对页面，锁定席位，进行支付，完成支付。
此外，退票、重点旅客预约功能、遗失物品查找功能等也简化了。比如以往使用“重点旅客预约”功能，需旅客先进行登录，之后在左侧“我的12306”菜单栏的二级菜单“温馨服务”中才能找到“重点旅客预约服务单”，比较繁琐。新版的“重点旅客预约”，通过图标和文字结合的方式，
设置在首页重要功能区的第一项，减少了旅客的无效点击，大大提升了使用效率。此外新版12306网站还增加了共享汽车、铁路旅游等新功能。
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