云龙湖从城市文化名片到优质旅游目的地

  ◎徐报融媒记者 樊海涛

  云龙湖风景名胜区是徐州市唯一的AAAAA级景区，也是徐州的城市文化名片。这里四季风光皆美丽，春夏秋冬都是歌。国际马拉松赛事在这里起跑，2019中国健身名山·徐州云龙山登山赛在这里开赛，万人健步走浩浩荡荡的队伍是一行行健康生活的幸福诗歌，全国各地的游客接踵而来，为了一睹徐州云龙山水的风采……

  响应国家文旅部“旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是人民群众获得感和幸福感的重要体现”的工作精神，近年来，市云龙湖风景名胜区管委会创新进取，不断开拓，开展生态提升工程、实施文化工程、创新特色化服务、开展文明宣传等活动，进一步提高管理服务水平、提升旅游品质，景区建设和景区服务有了更大的飞跃。

  持续推进建设 提供更好生态环境

  为把更佳的环境呈现给人们，近年来云龙湖景区生态环境建设不断推进。

  每年入春，湖东路花开正盛，云龙湖路线依山傍水，湖清景艳。为营造最美马拉松跑步景观，呈现大美云龙湖靓丽景色，近年云龙湖景区补植绿化、整治环境。云龙湖徐马沿线补植绿化13050平方米，通过此次整治，云龙湖景区环境得到进一步提升。

  同时，景区认真开展生态提升工作，进行云龙山杏花村景观提升及崖壁生态修复等工程，建设云龙湖景区森林防火智能监测系统。

  云龙湖属于库塘湿地类型，每年冬季都会迎来大量越冬候鸟。由于生态环境越来越好，很多过境的鸟儿也在此“歇脚”，云龙湖已成为鸟类迁徙途中一个“驿站”和部分候鸟的重要越冬地。近年来，我市鸟类摄影爱好者在冬季连续拍摄到一只带有脚环、胸标的蒙古银鸥。

  据市农林部门统计，目前徐州市域鸟类资源共计68种，其中繁殖鸟8种，留鸟22种，候鸟35种。市区的鸟类资源共计46种，其中繁殖鸟3种，留鸟22种，候鸟21种，这些鸟几乎都集聚在云龙湖风景区。在听取了爱鸟人士的建议后，市云管委经过考察后，合理布点，新建成数处浅滩，给鸟儿在湖中间提供了合适的落脚点，既能满足鸟类落脚休息的需求，也能稍微拉近鸟与人的距离，更方便市民和摄影爱好者观赏拍摄。

  云龙湖景区注重水质保护，通过开展控源截污、清淤贯通、水质提升、生态修复等工程，并以优质水源持续补水，云龙湖执法大队加强执法巡查，湖水水质常年达到Ⅲ类以上标准。

  鱼类资源丰富，钓友经常在此钓上巨型大青鱼，名震全国。春季是鱼类产卵繁殖的重要时期，为规范云龙湖5A级风景名胜区水面秩序，持续保护景区渔业资源，促进景区和谐稳定发展，云管委联合景区公安分局、云龙湖养殖场及云龙湖周边多家单位连续开展春季“护鱼行动”，共同打击破坏云龙湖水资源的违法行为。

  泉山的野生猕猴也是反映景区生态变化的一个有力证明。森林公园由于三面环山，植被茂密。2004年，泉山森林公园首次发现国家二级保护动物——猕猴，当时统计大概有十来只。如今，保护区良好的生态环境让猕猴生活得十分惬意，经过一代代繁衍，种群越来越壮大。

  近年相关部门在泉山园区内进行的一个生物多样性科考显示，泉山内植物有128科727种。每年春游、秋游，很多学校都愿意把泉山当成优先选择目的地。因为这里是一个能够让小朋友亲眼目睹并感受到的多样性“植物王国”。

  实施文化工程 彰显景区人文底蕴

  相约云龙赏春色，品味十里杏花香。2019年3月17日，阳光明媚，春风荡漾，国家5A级旅游景区——云龙湖景区迎来了2019云龙湖首届杏花节。被称作“春天最美的道路”的湖东路上，车水马龙，游人如织，慕名前来赏花的市民、游客络绎不绝。

  开幕式上，联盟单位奉献了龙狮舞表演，广陵派传人古琴演奏家——徐海鹏古琴演奏暨少儿集体吟诵苏东坡诗句、汉服礼仪展示等表演活动，举办了徐州非遗文化展、汉服游园暨《一色杏花红十里，云龙湖畔你最美》杏花节摄影大赛、首届杏花节抖音视频大赛。据介绍，举办云龙湖首届杏花节，既是展示云龙湖景区优美的自然风光和人文景观，也是弘扬传统文化，提升徐州市文化旅游品位的重要载体，让传统文化在秀美景色中熠熠生辉，让礼仪文明之风在徐淮大地上璀璨辉煌。

  人间四月芳菲尽，云龙山水美如画。2019年4月16日，徐州籍著名作家赵本夫先生等近20位徐州作家兴致勃勃地参加了“中国作家看云龙山水”活动。活动由云管委主办、云龙湖风景名胜区历史文化研究会承办。该活动也是云管委实施文化工程的举措之一，作家们以手中的生花妙笔为人们留下对云龙山水的感受。

  2020年1月13日，人民日报刊发“云龙湖杯”全球散文大奖赛特约散文《栖息云龙湖》（作者王建）。同日，“学习强国”全国平台也发表了这篇文章。《栖息云龙湖》从文学视角描绘徐州云龙湖生态文明建设和“强富美高”新徐州建设新成果。

  “云龙湖杯”全球散文大奖赛由云龙湖管委会主办，于2019年5月15日开启，面向全球华人公开征稿，历时8个月，共收到来自全球各地作品657篇，描绘云龙山水的自然风光、人文景观、民风民俗，或记叙与云龙山水、历史、文化有关的人物、故事、心迹，从不同视角展示了景区的生态环境、历史文化和人文底蕴。

  为发挥云龙山作为江苏首座健身名山的功能，充分带动我市全民健身活动蓬勃开展，近年经市云管委申请，国家登山赛组委会、市政府同意，在云龙湖风景名胜区举办了“中国健身名山·徐州云龙山登山赛”。截至目前该活动已成功举办了两届，打造了徐州春有“马拉松”、秋有“登山赛”的品牌活动。

  创新便民举措 增强人民获得感

  今年2月下旬，随着新冠肺炎疫情防控形势变化，原处于封闭状态的云龙湖景区公共空间和公共场所恢复开放。云管委按照防控应急指挥部要求，积极落实措施，有序恢复景区公共服务，先后撤除隔离围挡28处、隔离警戒带650米，逐步恢复开放。

  今年五一，市云管委认真执行关于疫情期间日接待游客承载量的相关规定，建立分时预约游览制度、积极推行网上售票服务、精准落实游客疏导措施、及时发布在园人数和舒适度指数。景区400多名工作人员全员在岗，重点区域提供消毒测温服务，优化景区道路交通组织体系，在景区出入口、停车场、休息区等重点区域，努力为游客提供引导以及相关旅游服务。五一期间，共接待游客27.3万人次，客流整体平稳、秩序良好，未接到旅游安全事故和游客投诉报告。

  为认真贯彻落实市委市政府“持续深化全市营商环境建设，统筹抓好云龙湖景区疫情防控和有序开放”部署，积极突出便民服务问题导向，高度关注市民和游客需求，先后研究制定并推进多项便民服务举措方便市民和游客需求，取得良好社会效应。特别是今年市云管委推进“优化云龙湖5A级景区特色化服务”改革举措工作任务被列入全市利企便民改革“双百行动”清单。

  一是按照A级旅游公厕标准，对云龙湖景区42座公厕进行改造提升，增设常温洗手池提供常年温水服务。

  作为推进“幸福景区”建设的一项新惠民举措, 云管委拟定了云龙湖景区市场化公厕热水改造实施方案，在景区范围内的42座A级公厕内，通过改造现有洗手池、升级冷热水双向水龙头，加装安全稳定的知名品牌热水设备，常年提供温水洗手服务，设置更加人性化，进一步满足市民游客休闲旅游需求。

  二是推行“包打听”个性化特色服务。

  “包打听”特色服务，主要服务于游客较多滨湖区域，按照“服务至上、关注细节”要求，创新服务形式，规范服务标准，延伸服务内涵，以实现“您的满意就是我的幸福”服务理念，提升市民和游客获得感，让游客感受到景区无微不至的人文关怀。“包打听”个性化特色服务包含：1.是游客的服务需求包在我身上；2.是服务人员佩带腰包，腰包里有景区地图、云龙湖景区旅游指南，创可贴、针线包、签字笔、便签贴、垃圾分类宣传册等，涵盖吃、住、行、游、购、娱等各方面信息，游客在景区找景点、找饭店、找厕所，乘电瓶车、坐游船。这个“包打听”可以随时随地帮助游客解决各类问题，给游客一些应急帮助。包上还印有景区二维码，将“包打听”服务内容、标准、活动链接到网站。

  三是设置12个便民服务点，为游客提供旅游咨询、投诉和旅游信息服务。

  为解决市民游客休闲旅游需求，特别是异地游客的游玩需求。云管委将利用景区的游客中心、志愿服务岗以及便民服务岗等12处场所，提供便民服务，为游客提供及时的旅游咨询、投诉和旅游信息服务。

  下一步，该委将认真落实“双百”便民举措，进一步创新工作机制、创新服务举措、创新宣传方式，全面提升景区服务质量和水平，切实增强游客和市民的获得感和满意度，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到日常服务工作中，进一步提升景区的知名度和美誉度，努力将云龙湖景区打造成淮海经济区样板景区和一流旅游目的地。

  倡导文明新风 打造文明宣传阵地

  近年来云龙湖景区基础设施、园林景点、环境秩序等大为提升，来景区旅游观光的游客每年呈上升趋势，也是我市广大市民休憩游玩的好去处。目前，该景区已成为倡导精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的阵地。

  据介绍，多年来市云管委一直致力于引导市民游客文明出行、文明旅游，自觉遵守文明公约和社会公德，进一步为徐州市“全国文明城市”金字招牌增光添彩，大力推动新时代社会文明进步和促进区域内文明行为。结合《徐州市文明行为促进条例》即将出台的大好契机，今年9月，该委将根据景区各项管理工作实际，提出开展景区文明宣传工作的意见，着力发挥好景区文明宣传工作阵地示范作用。

  据了解，为切实抓好景区文明宣传工作，加强对该项工作的领导，该委组建了“精神文明宣传工作领导小组”，具体负责景区文明宣传的领导组织协调工作。

  充分发挥各类宣传载体作用。一是通过云管委官网和景区旅游网站刊播文明宣传相关内容，按照要求适时更新包括社会主义核心价值观、文明旅游、勤俭节约、未成年人保护、八礼四仪、垃圾分类、环境保护、疫情防控等内容，做到分类指导，强化宣传引导。二是在景区LED显示屏循环播放社会主义核心价值观、中华民族传统美德、公序良俗等文明行为规范，加大对市民游客的文明宣传力度。具体点位有：湖东路、珠山西路、一级游客服务中心LED显示大屏、云龙山北门、泉山森林公园东门北门、沿湖12个直饮水机LED显示屏及滨湖公园东门、水族展览馆、索滑道公司条形显示屏。三是运用好景区观光车站台橱窗和公益宣传小品、景区道路两侧文明旅游宣传牌（尤其是景区主要出入口宣传牌）以及停车场、保安岗亭、公厕等区域，制作张贴文明宣传图和口号以广泛开展宣传，引导广大游客市民自觉遵守公共文明行为规范、保护环境、保护风景名胜区资源、自觉遵守法律法规。

  设立文明服务示范岗。在景区游客服务中心设置文明志愿者服务岗，开展文明宣传，发挥文明引导员和志愿者直接面对市民游客的优势，加强对游客市民的文明宣传，不断提高宣传效果。

  规范文明出行或健身活动。有针对性地规范云龙湖景区健步走、广场舞组织者及成员文明健身活动，规范停车场文明管理，对景区餐饮等商业经营场所发放文明旅游、勤俭节约、垃圾分类等宣传材料，加强文明宣传。

  深入持续开展爱护公共环境卫生活动。宣传倡导公民不随地吐痰、便溺，不乱扔垃圾杂物；不随意涂写、刻画、张贴；不随意散发广告、传单等印刷品；不损坏公共卫生环境设施、花草树木等，杜绝不文明行为。

  加强对景区景点文明宣传的检查监督。制定和完善景区文明宣传检查监督制度并抓好落实；在检查监督落实中，加强该委干部职工的文明宣传和素质提升教育，加强景区从业人员的文明行为的自我约束和文明素质的提升培训等，倡导人人都是文明劝导员、人人都是文明监督员，努力打造一个“环境优美、秩序优良、服务优质”的精神文明建设示范景区。

  （本版图片由市云管委提供）