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新沂12345热线 一根电话线 一座连心桥

时间:2018-12-29    来源:    作者:
内容摘要: 徐州日报讯(全媒体记者 骆耀明 通讯员 丁培武)近日,新沂市民拨打12345热线,反映新华路天都嘉园楼下某网吧,疑似容留

 

徐州日报讯(全媒体记者 骆耀明 通讯员 丁培武)近日,新沂市民拨打12345热线,反映新华路天都嘉园楼下某网吧,疑似容留未成年人上网。该问题立刻被形成一条诉求工单,转交至市文广新体局。该局文化市场执法大队执法人员迅速赶赴现场,查看网吧视频监控录像,未发现容留未成年上网的现象,执法人员及时与诉求人沟通并告知检查结果。后诉求人专门致电12345热线,表扬文广新体局执法大队第一时间处理群众诉求,表示很满意,认为12345热线“方便、快捷”。

目前,新沂市12345政府热线已运行6年,每天接听近300个市民电话,成为百姓与政府的连心桥。

除提供便民服务,今年12345还开通了政务服务“一号答”专席。市民晏先生想开办企业,向热线咨询如何网上办理营业执照,热线话务员立即通过知识库检索,告知他可以直接登录“江苏政务网”选择新沂地区,或徐州工商局官方网站,点击“企业网上登记”模块,注册账号登录后即可申报营业执照,晏先生认为热线话务员的解释清晰明了,对热线工作十分认可。

2015年,新沂市热线整合分散在城管、环保、交通、农委等不同部门的36个对外举报投诉电话,一条热线串起90多个职能部门。热线开通至今,共受理市民各类诉求290968件,办结率96%、群众满意率达到97%。

为群众提供更加有“温度”的贴心、舒心的服务,切实增强群众的满意度和获得感,是“12345热线”的主要宗旨。6年来,12345政府服务热线始终坚持做好政务服务的“便民店”、群众意愿的“传声筒”、沟通干群的“连心桥”,全心全意为民服务,尽心尽力为民解困。


 
 
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