新沂12345热线 一根电话线 一座连心桥

徐州日报讯（全媒体记者 骆耀明 通讯员 丁培武）近日，新沂市民拨打12345热线，反映新华路天都嘉园楼下某网吧，疑似容留未成年人上网。该问题立刻被形成一条诉求工单，转交至市文广新体局。该局文化市场执法大队执法人员迅速赶赴现场，查看网吧视频监控录像，未发现容留未成年上网的现象，执法人员及时与诉求人沟通并告知检查结果。后诉求人专门致电12345热线，表扬文广新体局执法大队第一时间处理群众诉求，表示很满意，认为12345热线“方便、快捷”。

目前，新沂市12345政府热线已运行6年，每天接听近300个市民电话，成为百姓与政府的连心桥。

除提供便民服务，今年12345还开通了政务服务“一号答”专席。市民晏先生想开办企业，向热线咨询如何网上办理营业执照，热线话务员立即通过知识库检索，告知他可以直接登录“江苏政务网”选择新沂地区，或徐州工商局官方网站，点击“企业网上登记”模块，注册账号登录后即可申报营业执照，晏先生认为热线话务员的解释清晰明了，对热线工作十分认可。

2015年，新沂市热线整合分散在城管、环保、交通、农委等不同部门的36个对外举报投诉电话，一条热线串起90多个职能部门。热线开通至今，共受理市民各类诉求290968件，办结率96%、群众满意率达到97%。

为群众提供更加有“温度”的贴心、舒心的服务，切实增强群众的满意度和获得感，是“12345热线”的主要宗旨。6年来，12345政府服务热线始终坚持做好政务服务的“便民店”、群众意愿的“传声筒”、沟通干群的“连心桥”，全心全意为民服务，尽心尽力为民解困。