宝马与天猫合作电商打响4S店保卫战

中新网消息，3 月 19 日，宝马中国宣布与天猫合作，在宝马官方旗舰店提供汽车养护产品在线销售、BMW Lifestyle 也就是宝马周边售卖、以及网上预约 4S 店保养服务。从官网来看，这些汽车养护产品也仅仅包括玻璃水、防冻剂、车蜡、燃油添加剂和清洁剂，机油、机滤以及一些简单的零配件尚未出现在旗舰店里。目前 4S 店保养网上预约的试点城市是北京、杭州、西安和广州，为 6 家 4S 店实现导流。

在众多独立后市场项目通过上门、预约到店保养等细分服务切分 4S 店业务的当下，宝马中国适时推出保养预约服务既是承认这是正确的方向，也可以为旗下宝马 4S 店带来流量，据腾讯汽车数据，仅 2014 年 11 月营业后的 45 天内，宝马天猫官方旗舰店已为经销商赢得了近 2000 名车主到店进行维修或保养，其中包括近 200 名已离店保养 1 年以上的客户，再次选择了宝马 4S 店的服务。

宝马相关人士对36氪表示，“宝马目前所做是为了提高客户满意度，这是宝马本该做的事，正因为之前这方面做得不够，一些车后创业公司才有机会进入，他们并非颠覆了什么。现在宝马要开始前进。” 宝马在旗舰店 banner 上写的“天猫第一站”也表明了，对于宝马构建自己的后市场电商平台，我们可以有更多期待。

联想到前段时间阿里与上汽建立10亿元的车联网基金进行车联网等相关领域的研发，此次宝马与阿里旗下的天猫合作，有可能是为了将来与阿里巴巴合作布局车联网。不过，宝马现在如此给自己的 4S 店拉客户等于是在给天猫导流，以后数据都是人家的。在已经失守整车利润的情况下，要守住价值万亿的后市场服务利润，汽车厂商还需要靠自己走通线上线下服务，来拯救利益相关的 4S 经销商集团。