“徐州月嫂”何以走进“江苏标准”

◎徐州日报全媒体记者 季芳

11月20日，由徐州市家庭服务业协会、徐州幼儿师范高等专科学校、徐州中青家庭服务公司等单位联合起草的省级地方标准《家庭服务月嫂服务规范》征求意见稿出炉。

随着二孩时代的全面到来，月嫂成为万千家庭关注的焦点，服务标准化备受期待。全省“月嫂服务”的标准制定缘何花落徐州，“徐州月嫂”有着怎样的优势？合格月嫂有怎样的服务标准？就此，记者进行了调查。

渐趋年轻化 大学生也来当月嫂

月嫂满阿姨其实不算阿姨，她才30出头，熟悉她的人喊她“小满”。

2008年，满建慧从四川师范大学本科毕业。毕业后的她做了几年销售，2015年，全国二孩潮呼之欲出，满建慧决定去当一名月嫂。入行前，满建慧拿了3个证书：月嫂职业培训证书、催乳师培训证书及含金量最高的全国中级育婴师职业资格证书。

2015年8月，满建慧有了第一个客户，因年龄相仿，她和宝妈很投缘，专业的服务让她赢得了信赖和口碑。到现在，满建慧已服务过15个家庭的新生儿和产妇，月薪超9000元。

今年初，满建慧创办了自己的母婴服务公司，合作月嫂有70多位。

“称职的月嫂学无止境。”满建慧表示，一个好的月嫂从业经历应该这样：入门先学习，实践一段时间后，带着问题再学习，再到实践中提升；育儿知识学无止境，不能参加一次培训就走天下，而是不停地充实自己。

在我市，像满建慧这样的年轻化、专业化的月嫂正渐成主流。据统计，目前，我市月嫂从业人员约7万人，8成以上实现了持证上岗，40岁左右的年龄段占大多数。根据市职业技能鉴定中心的统计，到目前，由我市发出的育婴师职业资格证书已超过4万人次。

高校作后盾

月嫂培训日益完善

职业生涯的完美转型，离不开入行前系统专业的技能培训，这是满建慧最大的感触。月嫂培训、催乳师培训、育婴师职业资格，满建慧全都是在徐州完成的。

“宝宝喝完奶后，胃下部是奶，上部是空气，胃部压力容易造成溢奶、吐奶现象，因此应及时帮宝宝拍打嗝，把气体排出。”11月18日，在徐州幼儿师范高等专科学校里，学前教育专业的学生们正在学习如何帮新生儿拍嗝。

作为我市一所以学前教育为主打专业的高等院校，徐州幼儿师范高等专科学校幼儿园管理方向专业均开设了高级育婴师、幼儿营养与配餐等丰富的拓展课程，学生毕业时，除学历证书外，大部分都能获得育婴师、营养配餐员等职业资格证书。同时，该校的继续教育学院长期面向社会开展中高级育婴师和营养配餐员的职业技能培训，并组织参加职业技能鉴定考核。

依托医科大学的资源优势，徐州医科大学继续教育学院成立了家庭服务业人才培训办公室。去年起，该办公室推出了家庭服务岗位技能与职业资格有机融合的培训新项目：母婴照护师，也就是月嫂。该培训项目依托育婴师（高级）职业资格教学课程增添小儿推拿、催乳、中医等基础操作技能。培训结束后，可申领高级育婴师职业资格证书；同时，获颁“母婴照护师”结业证书。

服务有规范

月嫂还得求“好评”

2016年2月1日起，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》国家标准颁布实施，该标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级（最高）共六级，并把每个级别对应的新生儿和婴儿生活护理、产妇生活护理的标准进行了规范。

也在这一年，由我市申报的江苏省地方标准《家庭服务月嫂服务规范》获准立项，该标准在该国标的基础上明确“月嫂”概念，把月嫂服务全程的相关内容、指标量化、具体操作、用户意见反馈处置进行规范。

据省地方标准《家庭服务月嫂服务规范》征求意见稿，月嫂分为初级、中级、高级（金牌）三个级别，年龄层为18岁至55岁。该意见稿对月嫂服务机构和管理人员、月嫂上岗程序、月嫂上户流程、月嫂一日工作流程验收、月嫂下户流程、顾客满意度评价、月嫂服务质量投诉、月嫂服务档案管理进行了规范和要求。

如月嫂服务期满后，应提前三天交接，传授相关育婴知识；月嫂离岗时应让雇主签署《意见反馈表》，对服务进行评价；服务期间的全部表格、资料交由所在家政公司存档。

“徐州月嫂得以走进江苏标准，离不开两方面的原因。”市质监局标准化处负责人、标准起草第一作者徐进表示，一方面我市有着庞大的从业人群，在行业协会的规范和自律下，从业人员持证上岗率稳步提升，另一方面，我市有着完备的高校教育资源作保障，对月嫂服务标准有成熟完善的理论教育体系。