繁忙的流水线。 本报记者 陈艳 摄
◎徐州日报记者 刘作霖
经历了双“11”的狂欢，买家们在家急迫等待“拍”下的物品快一些到手。11月11日，记者走访我市快递企业发现，部分临近省市“双11”当天的快件已抵徐州，快递企业纷纷增加分拣揽投人员、加密投递频次，保证抵徐货物尽快投达。
预计14日将迎快递收发峰值
上午11时许，记者在中通快递徐州分公司分拣现场看到，偌大的分拣中心内一片忙碌。“今天的业务量还比较平稳，比较以往略有些增加，进港有3万单，出港3万单，13至15日将有‘双11’大量货物抵徐，届时进港单数肯定会翻几倍，出港单数会增70%至90%。”中通快递徐州分公司经理李守学说，他们从9月份就开始准备，前期与上游和下游电商进行沟通，按照正常接单量的2倍来准备。目前，公司分拣中心从原来120多名工作人员增加到150多人，派送车辆增加20余辆，在每个网点都增加了派送人员。
申通快递徐州分公司经理李娟说，从现在的收发量来看，每天增加幅度在50%左右，预计14号将迎来收发快递包裹峰值，其中进港将达10万件，出港为10万件。为此，公司在收发业务量比较大的网点新派驻了业务员，并增加了快递车的收发件频次。公司还增加了客服人员，确保全天24小时均有人员在岗操作接受咨询，跟踪快件派送进程，增加处理频次，确保快件不积压、不滚存。
严格执行收寄验视制度
市邮政管理局相关负责人介绍，2014年“双11”当天，全市进出港分别为30万单，预计今年进港量将达到50万单、出港量50万单，共计100万单。按照以往经验，“双11”后快递量高峰将持续增长一周左右，根据预测从11月13日至11月17日将是快递来徐最高峰期间，也是投递最高峰期间，平均每名快递员投递包裹数量至少增加50%。
为应对旺季快递投送，全市所有快递企业均按照要求制定了旺季服务保障措施与应急预案，建立应急管理机制，及时处理突发性事件。遇到恶劣天气和突发事件影响时，快递企业需要及时发布网络预警以及服务变动信息，向用户作好解释工作。严格落实收寄验视制度，确保旺季安全生产、寄递安全。
“双11”旺季期间，徐州市邮政管理局将对寄递安全进行专门的执法检查。市邮政管理局市场监管处相关人士提醒消费者，根据快递服务标准，快递企业在提供服务的过程中出现的延误、丢失、损坏、内件不符等问题，对客户权益造成损害的要予以赔偿。购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;对于没有购买保价的快件，按照邮政法及相关规定办理。建议广大市民在寄递贵重物品的时候，最好选择保价。寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式解决。邮政管理部门的申诉渠道也比较丰富，消费者可以通过登录江苏省邮政管理局官方网站、徐州市邮政管理局官方网站或者拨打025-12305和0516-85698990等方式向邮政管理部门反映情况。
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