这是一个朝气蓬勃、富有活力的团队，中行徐州分行营业部平均年龄32岁，是一个有知识、有专业、有热情、有活力的“四有”青年集体。这是一家始终秉持“以客户为中心”经营理念的优秀队伍，推行高效便捷服务流程，坚持服务社会、服务地方，引领了文明从业、规范服务的新风尚。目前，分行营业部正全力创建中银协“千佳示范网点”，用优质服务赢得市民口碑。
智慧引领
积极创建“环境口碑”
走进中行徐州分行营业部，大厅内绿色植物环绕，功能区域布局合理，员工精神饱满，智慧银行焕发便捷光芒，让人倍感舒适；理财中心暖色的沙发，让“家的味道”四处洋溢。
这里合理规划布局，设立智慧银行、现金业务、理财业务、客户等候、贵宾服务等区域；开设特殊人群“绿色通道”，设立“残疾人服务通道”、“残疾人优先服务窗口”、“涉外服务窗口”、“小额业务快速通道”、“手语服务窗口”；新增全覆盖无线上网（WiFi）、轮椅、急救药品、残疾人专用车位等设施，完善便民措施赢得广泛赞誉。
大堂经理提供“一站式分流”，实现引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接；创新性倡导服务“七步曲”：举手迎、笑相问、礼貌接、快捷办、巧营销、常提醒、目相送；“首问负责制”，客户服务有专口、办事有专人，主动接受咨询、投诉，做到件件有回音、有落实；老年客户“迎、助、送”全流程服务，如有身体不便等特殊情况，送服务上门。
环球中行
精心打造“特色口碑”
中行徐州分行营业部通过海外直贷等创新产品支持“走出去”企业，通过“一站式出国金融中心”服务广大市民。不断完善服务细节，在业务稳定持续发展的同时，更提供徐州银行业多项“特色服务”：推出中文、英语、德语、日语四语服务，实行中英文双语叫号，所有标识全部中英文对照，一线员工可以独立接待服务外宾；提供除美元、英镑、欧元等常见货币之外的25种外币的兑换服务。目前还开展外币“零钱包”服务，方便客户兑换外币零币需求；创新“境外汇款免填单”业务，客户只需提供身份证等基础信息，便可在该行建档，系统自动填写，为客户解决了英文阅读、信息填写的困难，也节省了客户近30分钟的填单时间；建立出国金融服务微信群，每天发布实时牌价、牌价走势及各国留学讯息，将线上服务与线下服务相结合。为留学生和家长提供一个交流留学讯息的平台，成功获评全省五星级出国金融中心。
细化措施
努力锻造“管理口碑”
徐州分行营业部将“优质服务、追求卓越”作为经营管理理念。一是努力做到服务创优、管理先行。成立了以行长为组长的服务体系建设领导小组，明确创优目标，制定实施档案，落实责任到人。“服务成就银行”、“文优服务怎么抓都不过分”、“文优问责怎么处理都不过分”，像抓业务一样抓服务。
二是明确“人人都是窗口、人人代表形象”的品牌理念。注重服务礼仪，做到“站有站姿、坐有坐姿、走有走姿；采取分组PK、技能指导、按时集训、定期测试等方式有效提升员工的技能水平；通过晨夕会议、动员大会统一思想，形成“全员齐抓共建”的良好氛围，实现由“要我服务”到“我要服务”的跨越。
三是严格内控管理，打造安全平台。金融风险管控是银行业的生命线，近年来不断强化内部管理，以《中国银行内部控制指引》等制度为依据，增强合规意识，培育内控文化，连续多年未出现案件、责任事故和安全问题。
感恩服务
真诚践行“百姓口碑”
该行明星大堂经理王颖，从2006年起一直帮助小区内的特困家庭，她的事迹被央视报道。营业部主任室多次带队探望，累计捐款7860元，获得社区和当地居民的广泛赞誉。
该行为中小学生提供实践活动场地，积极参与无偿献血活动；多次慰问徐州福利院“希望之家”，开展“与孤儿手牵手”活动；参加徐州市“出国金融博览会”、参加“金融消费者权益宣传活动”；参加“爱心众筹 益心暖阳”活动，捐赠善款6.25万元。与睢宁县官山镇中心小学校结成“爱心1+1”帮扶单位，为学校修建“爱心书屋”。积极参与泉山区“双+惠民包”建设，在百姓购房购车等民生需求上提供多项实实在在的优惠。从2002年开始，为中国矿业大学贫困生提供国家助学贷款服务，累计发放助学贷款32758万元，资助40761名贫困学生,将诚信意识传达到学子心中，走在全省助学的前列。
徐州分行营业部始终追求卓越，不断树立百姓口碑。以最好的形象、最好的服务、最好的业绩回馈社会，让文明规范服务的旗帜永不褪色。
苏公网安备 32031102000168号
