徐州市打造“一号服务”平台

发布人：市政务办 市财政局

徐州日报讯（记者 郑微）上月30日下午，市政务办在新城区徐州报业传媒大厦举行新闻发布会，就整合政府服务热线，打造“一个号码管服务”全新统一平台建设的主要情况进行发布。

为贯彻落实中央、省、市党委政府关于加快推进政府服务热线统一平台建设的要求，进一步提升我市12345政府服务热线的服务功能，2016年市委市政府决定将除110等紧急类服务热线外，各部门对外公开的各类咨询、投诉电话，主要是“123”开头的政务服务热线，整合到12345政府服务热线，建成统一、便民、高效的政府公开电话综合服务平台。目前分散在22个部门的23条“123“开头的服务热线融合到12345平台统一接听，基本实现“12345一个号码管服务”，确保为群众提供更加畅通、高效、规范的优质服务。有效解决了以往服务热线“记不住、打不通、没人管”的困境，优化了政府资源配置、节约了行政成本、提高了行政效能，进一步提升12345政府服务热线的服务功能。

此次热线整合，主要有20余条“123”开头的政府部门热线。对市商务局12312、市文广新局12318、市质监局12365、市环保局12369、市物价局12358等没有专门平台或平台规模较小的18条热线，采取保留号码、并网运行、直接融入的方式进行整合。对平台规模及话务量较大，专业性较强的市工商局12315、市司法局12348等5条热线保留平台，通过转接、三方通话、转派工单、统一监管的方式进行整合。

整合期间，为保证整个工作平稳、安全过渡，不出现大的波动和问题，12345政府热线与每个被整合单位保持无缝对接、紧密联系，对人员安置、系统对接、话务切割高度关注，对出现的个别问题及时妥善处理；邀请原热线业务骨干对12345政府服务热线话务员进行业务培训，保证她们尽快熟悉业务，接得住、接得好；对个别专业性较强、12345话务员接线暂时有困难的，邀请原热线话务员到12345接线现场传帮带，确保服务质量不下降；在主流媒体发布公告提前告知，基本实现了平稳过渡。