淮海农商银行打响服务提升“攻坚战”

全国文明城市创建工作开展以来，淮海农商银行迅速行动，细化工作任务，明确责任要求，“擦亮”服务窗口，全面打响“攻坚战”。

网点标准化

为方便客户办理业务，淮海农商行对网点合理分区，在内外部都设置了显著的网点标识，为客户创造了安全、舒适、有序、整洁、明亮的服务环境。大堂工作人员及时回复客户问询，协助客户准备业务办理所需材料，引导客户选择适当的服务渠道，引领客户到相应的服务区域，高效满足客户的服务需求，使客户顺利办理业务。

淮海农商行十分注重消费者权益保护，畅通客户异议受理渠道，明确客户异议处理流程，及时处理客户异议，满足客户合理诉求，并通过认真分析总结客户异议涉及的问题持续改进服务。

团队专业化

为更好服务社会需求，淮海农商行打造专业团队，提升服务素质。该行成立10个信贷专营团队，其中公司专营团队5个：商业物流营销部、健康医疗营销部、公共事业营销部、科教事业营销部；零售专营团队5个：助房贷营销部、车易贷营销部、宜家贷营销部、房抵贷营销部、家装贷营销部。淮海农商银行将根据需求，进一步加快团队建设，尤其是零售专营团队建设，更好的服务于徐州市民。

淮海农商行积极投身公益事业， 优化网点“爱心驿站”设置，以“安康驿站”功能为基础，以环卫工人、出租车司机、交通警察、快递员等户外劳动者为主要服务对象，重点解决他们的饮水、就餐、如厕和休息等实际问题。淮海农商银行户部山网点“爱心驿站”，为附近环卫工人、交警等户外工作者提供了休息座椅、饮用水及就餐等免费设施，让前来休息的户外工作者们赞不绝口。

业务平民化

2017年度“淮海小贷”经过潜心调研，结合徐州主城区居民实际，上线更加便捷更加高效的优质系统，拓宽微小客户融资业务渠道，在保留传统的贷款审批流程的基础上专设了小额贷款业务快速审批通道，切实满足家庭融资“小额、急贷”的需求，以优质服务打造平民化的融资平台。

鼎力经营贷、圆梦消费贷、乐享汽车贷……客户仅需首付30%车款，办理完全部手续后即可将爱车开回家中。淮海农商银行小贷中心近期出台工作意见，将进一步提高服务质效，力争超额完成三个不低于目标，助力打造幸福徐州。

服务智能化

优化服务手段，大力开办微信银行和电子银行，提高互联网金融服务能力，以互联网+切实增加居民福祉。优化智能载体，通过智能设备的组合及网络技术应用，探索客户自助办理为主、网点服务人员现场或远程服务为辅的金融服务模式。优化业务结构，推进金融创新，支持优质实体经济，突出经营特色，做小做专做精，大力发展市场商户和个人消费贷款，提高个私贷款占比。优化客户结构，围绕市场定位，做强社区金融，服务社区居民，发展普惠金融。以“融惠江淮、泽润城乡”为使命，以“创享客户信赖的精品惠民银行” 为愿景，努力打造成为徐州市民的贴身金融伙伴。（通讯员 王大苗）