徐州市银行业协会 引领服务创新 提升百姓获得感

2016年，徐州市银行业协会认真履行“自律、维权、协调、服务”职能，在引领银行业加强服务改进，提升服务水平上动脑筋、做文章，创新活动载体，活化活动形式，银行业服务水平不断提升。

文明服务创建结硕果

一是开展普惠金融星级网点创建工作。提升县区金融机构的服务水平，延伸农村金融服务的深度和广度，让广大老百姓能够享受到普惠金融带来的便利和实惠。2016年，徐州市银行业协会按照省协会的部署，组织开展了普惠金融乡镇网点文明规范服务星级网点评定工作，动员全市银行业机构特别是涉农机构，下大力气抓好服务工作，从根本上提高服务水平。创建期间，协会组织人员对参创单位进行专项检查，对照标准，逐一落实，指导基层网点进行服务提升。经过努力，全市涉农银行共有26家机构网点分别被评为五星级、四星级和三星级网点。彭城农商行耿集支行被省协会授予 “优秀示范单位”称号，邳州农商行官湖支行被授予“优秀创建单位”称号，为我市银行业赢得了荣誉，更重要的是基层网点服务水平得到了提升 。

二是组织开展创“千佳”活动。2016年度，是中银协开展全国“千佳”文明规范服务示范单位创建年。“千佳”评比工作具有较高的含金量，评比要求高，检查严，创建难度大。徐州市银行业协会于7月份组织开展了2016年度“千佳”推荐评比工作。组织检查组成员进行培训，对照检查标准，逐条学习、讨论，并细化了评分标准。从7月18日起，协会组成检查组对我市两个“千佳”文明规范服务示范单位及三个五星级单位进行验收检查，并将中行徐州分行营业部、交行徐州分行营业部推荐到上级协会参加“千佳”文明规范示范单位评选。最终，这两家银行被中国银行业协会评为“全国千佳文明规范服务示范网点”。

普及金融知识措施新

做好对广大市民的金融知识普及宣传工作，是银行业的使命和责任。为此，协会结合我市实际情况认真开展“普及金融知识万里行活动”。5月26日，协会在徐州市贾汪区塔山镇中心举行徐州市2016年度银行业普及金融知识万里行启动仪式。启动仪式上，协会要求徐州银行业广大员工要充分认识活动的重要意义，制定好活动方案，抓好活动计划的落实；各银行机构要加强督导检查，做好信息交流和经验总结工作。

整个活动期间，协会按照各项专题宣传的时间节点，积极督促各会员单位组织专题活动。大多数会员单位到火车站、进福利工厂、进社区等地进行了多次专题宣传，收到很好的效果。宣传期间，共发放各类宣传册页8万份，受众达十余万人次。协会还专门编写了8期简报。

服务百姓近距离

2016年上半年，徐州银监分局查处了贾汪区塔山镇假银行一案。针对此事，协会要求各银行业机构，特别是涉农的银行机构，要从履行社会责任出发，尽快增设机构网点及金融服务便利店、自助机具，坚决打通最后“一公里”金融服务通道，特别是省、市、县交界处不能有金融服务盲区，让金融服务真正方便广大农村消费者，达到村村通。同年10月份，协会就农村基础金融服务“村村通”工程落实情况下基层进行了督查，“村村通”工程得到了很好的落实，不仅扩大了农村金融服务的覆盖面，而且进一步提升了银行网点的服务功能，使偏远和城乡接合部的老百姓进一步享有现代银行给他们带来的便捷，延伸了银行的服务。同时，协会要求各农商行要把乡村金融服务便利店打造成为“三地一带”，即：金融宣传阵地、信息集散地、送贷上门服务地和联系百姓的纽带。

引领产品创新新尝试

服务小微企业、支持“三农”发展是国家政策导向。为进一步引领全市银行业、特别是涉农银行支持“三农”经济和小微企业发展，促进我市经济转型，徐州市银行业协会于去年7月开展了“惠小惠农”特色金融产品评选活动。活动得到了全市各银行的热烈响应和支持，各涉农银行纷纷上报近两年的支农和支持小微企业发展的创新信贷产品。经过两个多月的评审，最终评出了2016年度“惠小惠农”特色信贷产品。其中邳州农商行“润和”系列小微贷、睢宁农商行网商助力贷贷款、淮海农商行“鼎力系”小额经营类贷款获得一等奖。通过评选活动，银行业深刻地认识到，只有紧紧把握国家的金融政策，坚持走创新之路，才能设计出惠及民生的金融产品，实现合作共赢，为经济发展作出更大贡献。