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◎文/图 徐州日报记者 黄启源 通讯员 徐珊珊 “邮储银行成立时间短，唯有优质服务才能赢得客户的尊重，打造邮储银行品牌，客户的事无小事！”上班第一天，信贷主管的这句话让她谨记在心并付诸行动。 8年来，她苦练内功，服务至上，不嫌繁琐，注重细节，成为信贷业务专业、专注、专研的坚持者。她就是邮储银行徐州市分行授信管理部审查人蔡先如。 服务赢得尊重 打造邮储银行品牌 2009年，硕士研究生毕业的蔡先如来到同样年轻的邮储银行大家庭，从此开启了她的“信贷”之旅。她从事过个人贷款客户经理、小企业客户经理、产品经理、审查岗等岗位，信贷工作时刻充满了挑战，但无论从事哪个岗位她都本着认真、踏实的工作原则，急客户之所急，想客户之所想。 信贷岗位，工作强度大，加班是家常便饭，而且还会遇到很多突发情况。有一年“五一”节放假前一天的中午，她接到一个贷款客户的电话：“我们企业刚接到一个下游客户的大订单，缺少流动资金，需要申请300万，一周后就得用款，你们这两天能不能办理贷款手续？”她毫不犹豫地回答：“当然可以了，我现在就可以去你们企业办理申请手续，客户是上帝嘛。” 挂完电话，蔡先如二话没说拎起常备“调查包”，里面时刻准备好现场调查用的笔、笔记本、计算器、相机和需签单式等，奔波两个小时赶到了远在新沂的企业，现场调查后发现企业经营稳定，有真实的融资需求，现场收集贷款资料并办理了申请手续，等调查完毕已经晚上7点多，客户很过意不去，挽留她吃完晚饭再走，她婉言拒绝：“邮储银行的贷款是“阳光信贷”，不给客户添麻烦！”等他们回到单位的时候，已经是22点多。 第二天是五一假期，蔡先如像往常上班一样早早来到办公室，整理客户贷款资料，撰写调查报告。审查审批中心节假日的值班制度，让客户的贷款在节日期间就获得了审批，五一节后的第一工作日，客户将信将疑地来签署借款合同，感叹道：邮储银行，值得信赖！ 无独有偶。还有一次，一位小企业主正巧碰上年底银行贷款规模受限，不能及时支付上游供应商货款，客户很着急，打电话不问青红皂白将怒气乱发一通，说话很难听，但为了更好地服务小微企业，打响邮储银行品牌，她不仅始终微笑耐心地听客户发泄，而且最后告诉客户她一定会尽全力帮助解决贷款资金问题。挂完电话她到洗手间偷偷洗了下委屈的泪水，便又急着为客户寻找解决方案，第二天客户的贷款资金发放到位，客户很内疚地给她打电话道歉，她微笑着说：“理解万岁，合作共赢，这些工作都是我应该做的。”随后的几年里，这个客户和邮储银行成为了利益共同体，不离不弃，不断进步，不断壮大。 责任创造价值 有效发挥传、帮、带作用 “工欲善其事必先利其器”，蔡先如成为信贷业务专业、专研、专注的坚持者。因此她会利用一切可利用的时间来加强自身业务素质及能力的提高。对学习、对工作她都满怀热情，以突出的专业表现、积极的工作态度赢得客户和同事们的好评。 2013年底，蔡先如从小企业金融部调到授信管理部审查审批中心从事审查工作。刚开始岗位的变化让她不适应，申报材料质量差、担保措施不全面导致退回率高，一方面影响审查工作效率，同时也影响了基层业务发展的积极性。为了统一风险偏好，她对每笔业务、每位客户经理出现的典型问题不厌其烦地反复沟通、解释、指导，有效发挥传、帮、带作用，将自己工作中积累的好心得、做法、经验毫无保留地传授给客户经理。在她不懈努力下，客户经理和审查岗都充分发挥风险“过滤器”作用，将弄虚作假的骗贷企业拒之门外，维护了信贷资产安全。 天道酬勤。正是对邮储信贷这份事业的无比热爱，以及突出的专业表现，蔡先如这期间获得过多项荣誉及称号：金融系统文明行员、优秀客户经理、先进个人、优秀共产党员、审查标兵、审查明星等。每当获得荣誉，她总是一笑而过，因为她知道荣誉只代表过去，未来仍需加倍努力，只有守住这份坚持才能做得更好。 艰苦的坚持 军功章上有我的一半 2016年邮储银行徐州市分行信贷净增全市金融同业第一，这得益于邮储银行开展的支持实体经济大发展——“蓄势谋远”活动，公司贷款在短短的一个半月的时间里，额度重检审查65亿、新增客户审查22亿，数字的背后是满满的艰辛和付出。 一方面，蔡先如要拼命补充知识短板；另一方面她要高效地完成公司贷款的初审工作，白天满负荷运转，晚上继续加班。疏于照看的两岁孩子在此期间得了肺炎，高烧不退，作为军嫂的她也支持着老公的国防事业，只能一狠心把孩子放到远在淮安的婆婆家住院治疗，一个月没有看到孩子，孩子再见到她时，不让她抱、不喊妈妈，让她流下了酸楚的泪水。但正是这份艰苦的坚持支撑着她克服各种困难，出色地完成各项工作。 心系客户才能提供优质服务、心系企业才能创造价值。蔡先如一直将爱岗敬业当作人生追求的一种境界，在工作上总是多一些奉献、多一些责任。因为有了这种坚持，蔡先如倍加珍惜自己的工作，并报着感谢客户、感恩客户的态度，把工作力求做到尽善尽美，从而赢得客户的尊重，再以强烈的责任心为社会创造价值。 |
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