终于“找”到你 ——记邳州地税契税大厅暖心服务二三事

徐州日报讯（记者 郑微 通讯员 郭乔乔 薛元声 闫士亮） “终于等到你，还好我没放弃……”原本这是一句歌唱美好爱情的歌词，但是在邳州地税契税大厅里，“等”字被换成了“找”，演绎了一则服务纳税人的温情故事。

近期，由于房产交易市场火爆，房产交易数量陡增，使得邳州市民服务中心契税窗口的业务异常繁忙。4月17日，窗口人员小张刚忙完手头的一个业务，等在一旁的两位纳税人赶紧围了过来。

原来，这是对姓李的父子，他们准备通过司法拍卖的方式购置一处商铺，前来咨询过户过程中的税收问题。商铺交易的契税缴纳问题相对于普通住房本就复杂，再加上是通过司法拍卖方式取得的，业务更是复杂一些。因此，小张在做咨询解释的时候更加仔细、更加耐心，李先生父子也听得十分认真。小张刚刚回答完李先生父子咨询，等在一旁的纳税人就介入了进来，小张还没有来得及留下李先生的电话号码，他们就离开了。

连续忙碌了大半个上午，小张终于可以停下来喘口气，却总感觉哪儿不对劲，仔细回忆了下，她突然想到，在回答李先生咨询的商铺过户问题时，好像忽略了个人所得税的解释，这可是20%的税率啊。现在的商铺一般增值额都很高，差额20%的税率换算下来，税款数目不会小，这会极大地影响纳税人对房产价值的判断。想到这，小张的心一下子提到了嗓子眼儿。当时也没有来得及留下李先生的电话号码，怎样找到他们呢？

小张赶紧向契税负责人石主任简述了一下当时情况，石主任当机立断——“找”。李先生父子也许还没离开市民服务中心，石主任一边打电话通知中心广播寻人，一边拉起小张到处寻找李先生父子。

市民服务中心有七层，上下几十家服务窗口都是对老百姓开放的，从房产土地窗口到房产档案窗口，再到普通的便民服务窗口，从七楼到一楼，石主任和小张一起找遍了每一家，最终还是没有找到李先生父子。

拖着疲惫的身子回到办公室，小张擦了把汗，坐下来仔细回想了李先生父子的咨询细节。“司法拍卖”取得，那法院一定有他们的联系方式。小张忽然想到，通过法院来寻找纳税人的联系方式。于是，小张通过同事到法院打听……几经波折，大概两个小时左右，小张终于拿到了李先生的电话号码。当小张拨通电话时，李先生满满的诧异。小张首先道了歉，将个税的政策解释清楚，当李先生得知事情的原委后，连声直呼“你们太负责，太认真了，真是把我们的事当大事，感激不尽！”

当下班铃声响起时，这件事终于画上了圆满的句号，小张不由哼唱起歌曲“终于等到你，还好我没放弃……”同事们打趣她，夸她做得可比唱得好，因为歌词中选择的是“等”，而现实中小张则是在“找”，由“等”变“找”，转变的是态度，更是行动。

邳州地税契税大厅相关负责人表示，为进一步提升窗口服务水平，树立良好地税形象，今年以来，大厅开展“便民办税春风行动”，打造“温情服务窗口”，为前来地税窗口办税人员提供规范、阳光、高效的纳税服务。契税窗口和其他很多行政服务窗口一样，本是“受理”群众业务的窗口，“受”字在一定意义上讲是“被动”服务的过程。但地税姑娘们把这份“被动”做成了“主动”，最大程度服务和方便纳税人，有效增强了纳税人的获得感，赢得了社会各界的广泛赞誉。