徐州市中心医院启动“优质服务月”活动

◎徐州日报记者 孟祥 通讯员 孙海芹

为进一步提高医院整体服务水平，结合当前文明城市、文明单位创建工作要求以及《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》工作开展要求，认真践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”服务理念，营造和谐健康、积极向上的工作氛围，更好的满足患者的就医需求，日前，徐州市中心医院在全院范围内组织发起了“优质服务月”活动。7月1日，院长王培安在全院科主任、护士长、职能科室负责人、医疗组长大会上对该活动进行了专题部署。

作为徐州医疗卫生系统的排头兵，徐州市中心医院除了技术优势、学专科优势、设施设备优势等之外，优质服务是传统优势。此次优质服务月活动，坚持“以病人为中心，全方位提高服务水平”为工作方针，在重提优势的基础上，坚持从医院、科室实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作 ，全面分析完善现有的规章制度、操作流程、服务功能、服务措施、服务要求，着重解决服务的瓶颈问题、患者重点关注的问题等，该说的说到，该做的做到，该写的写到，进一步加强医患沟通，加强细节管理，努力为患者提供优质、高效、便捷的诊疗服务，促进医院各项工作又好又快发展。

活动主要围绕以下四个方面进行：以提升临床科室医疗、护理满意度为重点，努力打造优质医疗、护理服务工程；以合理安排门诊医技科室就医流程为手段，努力打造患者就医安全、便捷工程；以做好机关后勤科室服务为保障，努力打造舒适、温馨就医环境工程；以实施打造医院整体服务品牌为目标，努力打造该院优质服务品牌工程。活动要以“机关服务临床、一线服务患者”为主线，切实达到“两个满意”即：患者满意、职工满意；“两个提高”即：服务态度和服务水平的提高，“三个改变”即：患者就医环境的改变，职工精神面貌的改变，医院整体服务水平的改变。

活动实行百分制量化考核，对临床科室、医技科室、职能科室、后勤班组均从首问负责制、形象良好、廉洁行医、综合满意等方面明确了要求和评分细则，每月考核；活动同时设立“优质服务流动红旗”和“优质服务标兵”，每季度对活动中涌现出的先进集体和个人给予相应表彰。