“社康管家”打造更有温度的“社区养老”

◎徐州日报全媒体记者 肖慧

寒冬时节来到位于民富园社区的“社康居家养老服务中心”，却发现这里是一派温暖如春的景象。刚9点，就已来了十余位老人做理疗、看电视、聊天……人来人往，非常热闹。去年12月，这里还是一片闲置的水泵房，经徐州社康养老产业发展有限公司接手改造成占地200平米的标准化社区居家养老服务中心后，配备了助餐、助浴、助洁、助娱等功能，如今摇身一变成为老年人的“快乐家园”。

徐州社康养老产业发展有限公司是一家专门从事为老服务的公司，今年9月民政部来徐验收居家养老试点工作时，专家组在实地参观了社康的站点后，对他们的运营模式给予高度评价。创办15年来，老人们都亲切地称这里的工作人员为“社康管家”。从起初的步履维艰到今天实现了跨越式发展，社康有什么经验亮点？又有哪些瓶颈需要突破？

政策扶持政府重视

为老服务更便捷

曾被评为徐州市首届十大“孝心人物”、徐州市社康老年发展有限公司负责人王志福这样告诉记者：“居家养老产业尚属新生事物，在摸索中前行，在我们的发展过程中，市老龄办、云龙区政府、云龙区民政局、骆驼山办事处、民富园社区，都给予了我们很大帮助，我真心感激他们！”

如果没有利好政策，王志福坦言自己的为老服务企业也不可能取得今天的成绩。比如建标准化居家养老站点，根据市老龄办出台的助老发展文件，给予10万元建设补贴，建成后每年给予3万元运营补贴，且场地是免费的。据悉，徐州市在2017年被民政部、财政部列入居家和社区养老改革试点地区，居家养老的春天也随之来临。不仅资金上给予扶持，在各种关系的协调上各级政府也给予不遗余力的支持，比如当初社康选择民富园闲置水泵房改建标准化居家养老站点时，附近两栋楼居民强烈反对，他们担心在自己家附近建这么一个服务中心会影响自己的正常生活。骆驼山街道与民富园社区多次上门不厌其烦协调居民，才使他们终于同意。建成运营后，这里整洁有序，还有各项实用与娱乐功能，曾经反对过的居民的顾虑彻底被打消。

徐州超过60岁以上的老龄人口有188万余人，位居全省第二位，是老龄人口大市。近年来，市委市政府十分重视老龄事业发展，经常邀请外地专家来徐传经送宝，搭建平台让业内人士沟通交流，王志福说：“我曾经多次受邀参加交流讨论，学术会议，深感受益匪浅。云龙区民政局还在今年与去年两次在徐州医科大学免费培训医疗护理知识，公司送去学习的两批人员都得到了技能快速提升。”

自身造血良性运作

为老服务更持续

社康公司如今在主城区建设了20家标准化居家养老服务站点，10家普通居家养老服务站点，他们走的是“1+N”运营模式。“1”是基础，比如居家养老服务中心是基础，老年人来到这里可以享受“N”项服务，助餐、助浴、家政保洁、旅游、代购、康复……旅游是受到老年人欢迎的一个项目，全国各地线路都有，近年又拓展了旅居养老服务，在大连和海南都有疗养地，尤其在冬季受到了老年人的欢迎。目前还在建牙所和中医养生馆，建成后“N”又拓展了领域，为老年人提供的服务项目也更加丰富。

基础性项目是免费的，比如老人可以免费来玩耍，做理疗，但是像旅游、代购、家政保洁、中医养生等项目是收费的，但大多比市场价低，这就是社康的运营模式。通过收费项目来支撑免费项目，并且取得了赢利。今年9月下旬，民政部专家来徐考察时，对于社康的这种“1+N”模式给予充分肯定，并指出：“老龄产业要实现持续式发展，走这种自我造血模式是符合发展趋势的，这种模式在外地也不是没有，但是社康做到了真正落地执行”。“社康模式”得到了专家认可，也受到了政府重视，今年下半年，宿迁市宿豫区民政局来徐考察，云龙区民政局引荐他们参观了“社康模式”。

说到公司在发展中的经验之谈，王志福说：“市场调研很重要，我们每到一个地方开设站点，都会对当地老人发放小纪念品进行深入市场调研。在调研中发现，高龄老人、失能半失能老人对于家政、保姆、助浴、助餐需求比较多，低龄健康老人对精神娱乐的需求多，因此要针对不同老年群体开展不同服务，这样才不盲目。”

虽然公司取得了一定成绩，但也发现有瓶颈亟待突破。随着业务的拓展，公司急需一批既具有护理知识又具有管理才能的复合实用型人才，目前公司的人才储备跟不上企业发展，因此今后需要在这方面加强，王志福说：“只有不断学习不断完善，才能持续发展，希望能有越来越多的人愿意投入居家养老事业，为广大老年朋友争取作出更多贡献。公司还会再接再厉，努力当好政府帮手老人扶手，打造出更有温度的社康管家。”