徐州市中心医院不断提高医疗服务水平

 徐州日报讯 （记者 骆耀明 通讯员 孙海芹） 近年来，在不断提高医疗技术水平的同时，市中心医院还从细节管理入手，进一步提高医疗服务水平，为患者提供良好的就医环境。

  多管齐下，方便患者是唯一目的

  在全市率先推出周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名专家会诊中心、预约门诊等特色门诊。制定并完善了中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中四种危重病的急救流程，急救绿色通道更加畅通；开通了网上预约、现场预约、电话预约等多种挂号方式，开通了掌上门诊，支付宝服务窗，可以网上查阅检验报告、自助挂号，自助打印检验报告单等服务；所有医技科室均实行了限时服务，成立了“医院志愿者服务队”，在就诊高峰期协助门诊管理。

  高度重视医院安全和医疗质量的持续改进

  门诊不断优化流程，急诊畅通绿色通道；对医疗安全工作坚持按照PDCA 循环持续改进，加强对各层次医务人员的培训和考核，培训覆盖率、考核率100%，并将考核结果与个人晋升、晋级、外出学习进修等挂钩；加强核心制度的落实和执行，加大监管力度，每周三坚持院长带领下的行政大查房制度，职能科室集中深入临床一线检查督促、现场办公；鼓励科室对安全不良事件上报，各项工作突出“关键科室、关键人员、关键环节”，问题没整改不放过，原因没查清不放过，责任不落实不放过；全院建立医疗技术档案，对技术授权实施动态管理，建立医疗技术风险预警机制，严格执行新技术、新项目开展的讨论审核程序，确保新技术新业务的安全有效。积极开展单病种管理和临床路径管理工作，规范诊疗行为，确保医疗安全。

  门诊是患者就诊的第一个窗口

  市中心医院近年来持续改进门诊流程，加强门诊管理和细节服务，以不断改善患者的就诊体验。医院门诊按照病种相近、距离相邻的原则布局，检查区域、外科区域、内科区域、妇产生殖区域、肿瘤诊疗等区域相对集中，便于病人寻找；分层挂号、缴费、电子屏喊号；加强预约，先后推出电话挂号、网络挂号、现场预约、掌上医疗等预约挂号方式；加大信息化建设，陆续投入自助挂号机、自助打印报告单机、自助打印胶片机、自助取药机以及多功能终端机，不断打造自助模式，持续给患者带来新的就医体验。医院在江苏省率先推出了错时检查、专家全日制门诊、周末专家门诊、节假日义诊、每周二健康大讲堂等服务举措。为满足病人需求、方便病人办理行政审批手续，医院在门诊设置“联合审批中心——一站式服务”，将医保、农保等咨询审批手续办理全部前移到病人容易找到的门诊一楼处。

  住院病区积极开展细节服务

  不同病种的病友联谊会每周都有，医患面对面讲解互动中收获健康知识、病友情谊；QQ群/微信群/专科网站齐发力，线上线下互动；出院时医患沟通卡和健康科普书的免费发放，出院后陆续收到的电话回访、邮寄院报等都体现了医院“真诚为患者，永远是朋友”的服务理念。

  信息服务全覆盖 绿色通道一路畅通

  在全院范围内建立了24小时专线电话96120短号服务平台，专人接受患者免费咨询、预约挂号、与医生第三方通话、听取投诉建议；建立了全方位信息服务和发布平台，自办院报、院刊、医院网站、院内电视台、手机报、微官网、微博等信息宣传发布载体，加强与大众传媒的合作常态化公布医院专家就诊信息、介绍常见疾病知识、追踪最新医疗前沿、发布医院最新动态，多种途径满足患者对就诊信息的搜索获得需求；建立了专门的疑难病重转诊行动队，对外地外院转诊来的急危重症疑难病人，有专人引导就医、专人办理手续、专人协调床位安排，畅通了各类急救转诊绿色通道，收到患者和社会好评。