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徐州日报讯（记者 周婕）作为重要的“窗口”行业，医疗服务机构不仅是为市民提供服务、展现城市文明的窗口，也是争创全国文明城市的基础和保障。1月20日，记者跟随市创建办医疗卫生督导组走访了市中医院、儿童医院等医疗服务机构。经过一段时间的长效整治，我市医疗服务机构的文明创建工作取得了明显成效。 走访 挂号缴费秩序井然 在市中医院门诊大厅，记者看到厅内环境整洁干净，前来看病的市民自觉排队挂号缴费，秩序井然。据该院相关负责人介绍，目前中医院正处在改扩建的施工阶段，为了保证广大患者就诊不受影响，医院专门搭建了新的门诊大厅，并专门设置了服务中心，为市民提供全方位的咨询、投诉受理和意见收集等服务。同时，该院还组织志愿服务队在门诊大厅等人流密集处提供爱心帮助、信息咨询、文明宣传、患者疏导等便民利民服务，并对乱停车、乱扔杂物、随地吐痰和在公共场所吸烟等不文明现象进行劝导，维护医院良好的医疗秩序。 随后，记者跟随督导组一行来到市儿童医院，在门诊大厅内记者发现，往日拥挤不堪的现象已得到了极大改善。宽敞明亮的大厅内，各种宣传文明行为的宣教展板整齐地摆在醒目位置，导医台旁的医务人员面带微笑为前来咨询的患儿家属耐心解答疑问。为方便广大患儿及时就诊，导医台有专门的医生负责给患者开检查单、开处方等，“如有部分患者明确只是来买药、做检查，就不用去科室排队等候医生开单了，在这里就可以办理。”除此之外，导医台还专门为患儿及家长提供了租赁婴儿车、失物招领、私包代存、手机充电、雨伞及老花镜借用等贴心服务。 措施 医疗窗口单位开展行业整治 据市创建办医疗卫生督导组的相关负责人介绍，自文明城市创建工作开展以来，市卫生计生委专门制定了实地测评标准，要求各医疗窗口单位把创建文明城市作为提升医院管理服务水平的有力抓手和重要契机，认真开展窗口行业整治行动。 对照相关标准和要求，各医疗窗口单位均设立导诊服务，为群众提供咨询、疏导、指引等服务。市区各大医院通过电话预约、网上预约、现场预约等方式，积极开展专家预约挂号服务，有效分流就医人群，科学安排就医。部分医院在门诊药房还设置了叫号服务，病人可坐在等候区排队等候。为方便行动不便的患者就医，各大医院还专门设置无障碍停车位、无障碍电梯等便民设施。 同时，各大医院还组织医务人员积极开展“温馨服务在门诊”“志愿服务在医院”等提升医疗卫生服务品质的志愿服务活动。在诊疗操作和服务工作中做到语言文明、态度和蔼、微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 效果 排队等候不超过15分钟 市创建办医疗卫生督导组的相关负责人说，通过自查自纠，各医疗窗口单位基本上达到挂号、收费、取药等服务窗口排队等候时间不超过15分钟。门诊大厅整体环境整洁，控烟效果突出，导医标识清晰；主要收费项目公开；医务人员上岗时着装、佩戴胸卡符合规范，对待病人服务态度良好，能恰当使用文明用语，患者满意度进一步提升。 该负责人同时指出，接下来将督促医疗窗口单位对存在的问题进行全面梳理，对照群众需求查漏补缺，在做精做细做实上下功夫，使文明城市创建工作成为医疗机构环境持续改善、秩序持续优化、服务持续好转、人民持续受益的过程，全力打造整洁、优美、有序的就医环境，确保文明城市创建工作取得群众满意的实效。 |
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