徐州市口腔医院以人为本打造专科特色医院

◎徐州日报记者 周婕

通讯员 谈建荣 葛飞

口腔卫生是社会文明程度的重要体现。多年以前，当徐州口腔医院以一家口腔专科医院的高起点、高标准的主旨建院时，或许并没有引来太多的关注。从无到有，从弱到强，历经近60年的风雨砥砺，徐州市口腔医院在传承中求新、求精、求专，从名不见经传到蜚声徐淮大地，口腔医院用“爱心仁术、专业求精”的精神书写了一段发展传奇。

以人为本

提供人性化服务

“在经济效益和社会效益两者面前，社会效益是摆在首位的。我们只有承担起更大的责任，才能得到社会的认可、患者的信任。”在院长王鹏来看来，为患者提供优质人性化的服务，是口腔医院的立院之本。在服务中，医院一直强调“一切为了病人，为了一切病人”的服务准则，诊疗过程中严格贯彻“诊前三分钟、诊后四到位”制度，从而引导全院医护人员时时处处以病人为中心，视病人为亲人。为了给病人提供优质的口腔医疗服务，市口腔医院先后制定了一系列人性化的便民措施和制度：从走进门诊大厅看到的第一张笑脸开始，到咨询台护士耐心细心的引导，再到温馨的候诊环境，优质服务贯穿了整个诊疗过程。通过不断优化服务流程，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。同时，该院医护人员还定期深入福利院、学校、社区、部队开展口腔健康义诊，门诊导诊护士随时为患者服务。贴心的服务，彰显的是仁医的大爱情结。

狠抓质量

确保医疗安全

一家医院的崛起，除了有较好的硬件外，也许软件才是制胜的核心法宝，而这个软件就是医疗质量管理。多年来，市口腔医院将医疗质量管理视为医院日常管理的重中之重。医院建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的医疗质量管理组织，积极落实疑难病例讨论、病历书写规范及病历管理、知情同意及高值耗材管理等制度，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。每周定时到临床科室进行业务查房，严格督查医疗质量制度落实情况。为确保医疗安全，医院实行严格的消毒制度，每位患者都使用一次性器械，在使用后全部统一进行处理，绝不重复使用，实行“一医一机一用一消毒”的模式，有效杜绝病毒交叉感染，保证服务的安全可靠。

精心培育人才

为医院发展提供动力

质量是医院的生命，要确保医疗质量，让患者在最短的时间内恢复健康，需要有一支高素质的技术力量和过硬的业务人才。在人才培养上，医院采取多种形式提升医务人员的技术水平，并把重点转移到培养专科人才和学科带头人上来。今年，医院选派了业务骨干赴意大利卡尔德雷利医院学习研修，与此同时，还选派多名工作能力强的年轻医生到北京、上海、南京等地的著名医院进修学习，为完善医院人才结构，提高医院专科技术水平和医疗管理水平打下了一定的基础，逐步形成了人有专业、科有重点的格局，提升了医院医疗技术的核心竞争力。2016年，该院有1人当选为中华口腔医学会理事；1人被评为“江苏省劳动模范”； 2人分别当选江苏省口腔医学会正畸、修复专业委员会副主任委员；1人当选徐州市口腔医学会会长，1人当选徐州市口腔医学会秘书长；院长王鹏来被评为“江苏省优秀院长”。

致力科技发展

护航口腔健康

没有什么比“创新”更能影响一所医院，近年来，口腔医院扎根于口腔特色，做到术业有专攻，在口腔健康领域进行了一系列的积极探索。该院创新合作发展新模式，与南京市口腔医院共建了“南京市口腔医院口腔颌面外科徐州分部”，与业界同行共同推进口腔医疗技术进步。同时鼓励职工大胆创新搞科研，2016年该院医护人员发表SCI论文3篇，发表学术论文43篇；全院荣获淮海科学技术二等奖1项；徐州市新技术引进奖共9项，其中二等奖3项，三等奖6项。2016年，该院还与上海交通大学医学院附属第九人民医院合作，承办国家级继续教育项目“牙体保存治疗的新进展”学习班；分别举办“牙科粘结技术和盖髓材料的新进展”“数字化微创美学全瓷修复”“举办根管治疗新技术及术后冠修复方法”等各类学习班15场次；组织院内业务培训共计30余场次，组织150人参加继续教育远程教育。

厚积薄发的文化催生出团结奋进的力量，引领着市口腔医院又好又快的发展。该院确立了精准的战略定位，孕育了科学的战略思路，在全院干部职工的齐心合力下，“打造区域口腔医疗高地”这一愿景目标越发清晰。