以患者为中心 以医务为轴心 徐矿总院后勤处：精心做好每一次服务

◎文/图 徐州日报全媒体记者 陆铭

病人是医院的中心，医务工作是医院的轴心。作为医院后勤部门，必须坚定不移地围绕中心、配合轴心开展工作并精心做好每一次服务——这，是徐矿集团总医院后勤服务管理处全体员工的共识。

2018年2月28日，徐矿集团总医院成功晋级三级甲等综合医院，后勤人同样功不可没。

他们24小时待命在医院

聊起医院后勤工作，徐矿集团总医院后勤服务管理处处长、党支部书记张义忠唏嘘不已，他用不容置疑的语气表示，“后勤工作很重要，但是再重要也要配合轴心把中心服务好，这就是后勤人责任！”

和大多数医院相比，徐矿集团总医院后勤服务的内容和范围比较广，包括医院的水、电、气使用，包括医院的电梯运行、车辆运行，包括医院的污水处理、噪声控制，还有医院的物业服务、房屋管理、不动产管理等，以及医院的环境卫生、院容院貌综合治理、绿化美化工作，也就是说营造整洁美观、舒适安全的绿色医院环境也是这个处的职责范围。

肩负如此众多繁重的任务，徐矿集团总医院后勤服务管理处所有的管理人员都是一人多职、一肩多责。

不仅如此，因为后勤工作的特殊性，该处一半的岗位都是三班制，早、中、晚连轴转，“我们的维修24小时待命，电工、机工24小时处于应对故障和问题状态。白天处理问题很正常，但是晚上保不齐还有维修任务。举个最简单的例子，晚上病区灯坏了，就要求我们立刻靠上去修复。这是很多单位和部门没法比的，但我们始终坚持着，必须坚持着。”

不仅任务重，而且24小时待命，后勤人还要负压而行。

“最大的压力来自于医院的电力保障。我们要保障整个医院的用电安全，不仅设备，还有负荷的满足。医院的大型设备每年都在不断增加，而电力负荷又是有数的。说这么一句话吧，2017年的5月21日医院变压器增容，我们终于喘了口气。”

“终于喘了口气”代表了什么？张义忠没有细说，但是能感觉到他如释重负。

他们用实际行动赢得点赞

肩负责任，砥砺前行，徐矿集团总医院后勤服务管理处全体员工用实际行动赢得点赞。

2017年5月21日，徐矿集团总医院电力增容的同时，一场三级甲等医院评定前的停电实战演练拉开帷幕。医院即使在停电状况下也要有供电保障，否则无法确保手术室、ICU等和病人生命密切相关科室的正常运行。

“那场停电实战演练共停电4个小时，我们和医务处及医院相关职能部门配合，取得实战演练的圆满成功。”张义忠的话不多，轻描淡写地将一场三级甲等医院停电4个小时、足以被定性为事故的保供电战役描述了，其中的紧张程度只有靠想象了。

2017年8月的一天下午，5号病房楼电梯因原器件故障卡在10楼，电梯内有重病人急等着转往ICU。接到电话后，张义忠立即通知相关班组和维保公司，只用不到10分钟就把电梯轿厢门打开，然后盘车把轿厢从错层升到平层，确保患者的病床能够出来。而这一切发生在维保公司技术人员到来之前。

2018年6月的一天夜里，CT和核磁室发现房顶部漏水，如不快速解决，将影响高精尖设备的使用和夜间病人的检查。24小时待命的维修人员迅速赶到现场，判断问题根源后带水处理故障，27分钟分钟解决。

张义忠刚刚50岁，头发都有点稀疏了，他调侃自己说，这都是一年365天天天绷着神经生活造成的，“在后勤岗位待了6年半了，我的两个手机从来都是24小时待命，曾经一夜往医院跑三次。不怕大家笑话，天不怕地不怕，就怕半夜来电话。”

他们的成功不是偶然是必然

保障有力，全院欣慰。殊不知养兵千日用兵一时，后勤人时刻在磨砺自己。

针对电工、空调、压力容器等特殊工种，后勤管理处会安排每人每年都到专业部门进行培训，压力容器岗位要到徐州市特种设备检测院培训，电工要到电力专业部门进行培训。培训后由专业部门进行考核考试，考试合格后方能上岗。

打造职工培训园地，不定期抽调员工现场考试。偌大的设备板上设置水路管道的各种阀门和电路线路的各种接头，不仅要会辨识阀门和接头，还要会快速连接。

培训的目的是不断加强员工能力，考试合格是上岗红线。

2017年，后勤处一个电工在专业部门复核考试没有过关，在人手相当紧张的情况下，被后勤处勒令待岗3个月继续学习培训，什么时候复核过关什么时候上岗。

“红线就是复核考试过关，这是打硬仗的保障，人家是法不容情，我们是考试不容情，不上岗就影响绩效工资。”张义忠表示，为了给患者和医疗提供最强有力的保障，后勤处就这么严，就这么只认成绩不认人。

更难得可贵的是，徐矿集团总医院后勤服务管理处从2014年开始就未雨绸缪打造复合型人才，

“2014年起，我们要求电工、配电和空调温控几个有互通联系的班组轮岗学习，彼此间都要掌握这些技术。为什么要这么做？以电梯故障为例，正常都是专业维保公司维修的，但专业维保公司技术人员从公司到医院需要一定的时间，万一电梯内困住的是呼吸困难的病人，这个过程我们等得起吗？一分钟可能就生死两重天，我们等不起”。

好一个等不起！大家也终于明白徐矿集团总医院后勤服务管理处的电工不仅会开电梯轿厢门还会盘车把轿厢从错层盘到平层救人的原因了。

成功不是偶然，是在不断加强培训和学习基础上的必然。

能收获点赞还要能忍受委屈

收获点赞并不是后勤人工作的全部，忍受委屈也是他们工作的一部分。

张义忠介绍，医院后勤工作很重要，但不是医院的中心，也不是医院的轴心，这就要求后勤人不光要会干，还得要有付出精神，还得要有能忍受委屈的心。

徐矿集团总医院后勤处原来是在医院西墙的10间平房内办公，2017年上半年因医院发展需要，毅然让给发热门诊做医疗场所，围绕中心让给轴心，他们义无反顾。

这就是后勤人的付出，有很多很多。

中央空调从主机房到冷却塔再到各个病区，肯定有近端、远端和末端之分，另外风机盘管运行状态不一样，病房封闭程度也不一样……但就因为这诸多的不一样，后勤抢修人员会承受很多牢骚甚至难听的话。穿着汗透的工作服，甚至还处于身子探在天花板内只留腿脚在空中的抢修状态，就要忍受着这样或那样的牢骚。

这就是后勤人的委屈，有很多很多。

“被牢骚了怎么办？回来给我们发发，这样或许会舒服些。”张义忠嘴里的“我们”是他这个后勤党支部书记及21个党员，他们要求每个党员都要发挥旗帜作用，要学会听牢骚和数落，要学会解心结和宽慰，这样才能带好身边的团队，带好身边的每一个人。