当事人想要查询案件进展、进行诉讼咨询，或者有投诉建议，只要拨打12368就能搞定，省时省力又省钱。安徽省蚌埠市中级人民法院12368诉讼服务平台从今年5月20日试运行以来，向群众提供了便捷高效的司法服务。
省时省力又省钱
“您好，蚌埠法院12368诉讼服务平台，请问有什么可以帮您？”
“我妻子是一起交通事故赔偿案件的受害人，固镇县人民法院已作出判决，我想查询下什么时候才能拿到执行款，我家里经济很困难，希望中院能督促督促。”
“请您报一下判决书上的案号，我们会登记下来，反馈给案件承办部门，两天之内会给您答复。”
7月3日上午，一位陆姓当事人家属给蚌埠中院12368诉讼服务平台打来电话，查询一起执行案件的进展。
接线员放下电话后，派发了电子工单。当天下午，固镇县法院执行局向诉讼服务平台反馈，这起案件的被执行人正在监狱服刑，目前确无财产可供执行，只要一发现有新的财产线索，立即执行。承办法官和接线员先后就这一情况向当事人作了回复。
蚌埠中院下辖7个县、区基层法院，2009年，蚌埠市两级法院就率先在全省高起点建成诉讼服务中心。今年初，蚌埠中院开始筹建12368诉讼服务平台，整合电话、网络、短信等多种服务形式，建立一体化司法服务新平台，可提供全市两级法院相关诉讼服务。目前开通的是热线服务，当事人可通过拨打12368热线，查询案件进展，进行诉讼咨询等。
为了尽快让群众了解12368热线的功能，蚌埠中院在电视、报纸、网站进行了广泛宣传。
“12368诉讼服务平台开通以后，我打过几次，查询了案件的进展情况，几分钟就解决了，节省了我们大量的时间和精力。”安徽北正律师事务所律师孙祖禹感慨地说。
这条热线的开通，尤其让外地当事人感受到服务的便捷、畅通。有位上海律师，其代理的案件执行财产在蚌埠市龙子湖区，上海市黄浦区人民法院已委托龙子湖区人民法院执行。该律师来电查询案件执行情况，但不知道卷宗有没有送到，也不知道该联系哪位法官。
接线员根据这位律师提供的当事人姓名等信息，与龙子湖区法院取得联系，得知案件卷宗已送至该院执行局，准备分发给法官执行。接线员及时答复了这位律师。
6日未答复由院长督办
凡是给12368诉讼服务平台打电话咨询或反映问题，接线员根据情况，能够答复的都会当即予以答复，较为复杂的问题则咨询值班法官，由法官指导回答。
据在服务平台值班的法官张本荣介绍，有的当事人对案件结果不满，打来电话时情绪较大。这种情况下，接线员会温和地先进行疏导，待对方冷静后，再了解情况。
有位吴先生来电反映，他的案件在基层法院审理，在开庭日期已经定下后，法官告诉他被告方提出了管辖权异议，所以取消开庭。对此，吴先生非常不满。
值班法官耐心告诉吴先生，在开庭前告知双方因管辖权异议而取消开庭，程序是完全合法的。听完解释，吴先生表示理解。
为了做到事事有答复，件件有回音，《蚌埠法院12368诉讼服务平台管理暂行规定》对办理来电情况作出了严格的时限要求。
对难以回复的事项，诉讼服务平台会在2小时内向指定承办法官派发电子工单，同时告知部门负责人。承办法官接到电子工单后，应在2个工作日内作出相应处理，可以将处理结果直接答复来电人，同时需将回复情况向服务平台反馈备案。
承办部门或干警超过2个工作日未回复的，服务平台将把电子工单自动发送至部门领导督办；超过4个工作日仍未回复的，将自动发送至分管院领导督办；超过6个工作日，将自动发送至院长督办。
“平台对办理情况进行全程监督，并将这项工作纳入各法院、部门及干警个人年度综合考评。若相关部门或干警超期未回复，将会在年度考核中被扣分，以鞭策所有人员提高服务群众的意识。” 蚌埠中院副院长李永成说。
“12368诉讼服务平台建设是院党组深入开展党的群众路线教育实践活动、落实司法为民公正司法工作主线的一项重要举措，是贯彻落实最高人民法院和安徽省高级人民法院提出的审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台建设的重要工作，有利于促进司法公开、提升司法公信力。” 蚌埠中院院长朱昌锐说，“把方便留给群众，把困难留给自己，这就是我们建立12368诉讼服务平台的出发点和落脚点。”
蚌埠法院12368诉讼服务平台试行至今，已成功处理了200多条群众来电，回复率达到100%。
下一步，服务平台将整合网络在线诉讼服务和短信诉讼服务，形成网上、线上与法院窗口现场多元服务的便民诉讼格局。
苏公网安备 32031102000168号
