王淑英，女，49岁，现任上海铁路局徐北一公寓服务班长。自担任服务班长以来，她努力钻研业务知识、扎实工作，不断增强自身素质和业务技能。在工作中她大胆管理，带领班组职工以安全、优质、高效地完成服务接待和叫班工作任务。多次被评为公司先进个人、三八红旗手、岗位标兵等光荣称号。
爱岗敬业,全凭她对铁路事业的一份执着
打铁先要自身硬，王淑英深谙其中真谛。为了带好班组，她把精诚团结才能搞好工作的思路当成一班之长的座右铭。培养了一支自觉维护整体利益的团队。
特别是多次面临临时性或突击任务时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在公寓职工面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。2014年4月中旬开始，公寓乘务员房间全面大修改造，房间粉刷墙壁、卫浴间改造、更换门窗等全面施工改造，要求必须在五日内把公寓西楼全部家俱、卧俱、备品清空搬到租赁机务段的房屋南楼过渡，南楼卫生清理和家俱、卧俱、备品整理这几项工作重担就压在了服务班组身上。时间紧、任务重，王淑英硬是顶着压力带领大伙质量良好地完成了上级交给的各项任务。
公寓的同志都知道王淑英颈椎有病、有习惯性头晕的毛病，并且腿患关节炎，疼痛难忍，但她的工作积极性却丝毫没有减少。她说的最多的一句话就是“我要带好这个班”，就必须身先士卒，做出表率。南楼久不住人的房间内外蛛网灰尘星罗密布，清理卫生工作量很大。王淑英没有叫苦，而是率领大家拿起清扫工具就干起来。人人都是一身汗、一身水、一身灰。连续突击了五天加班加点，顺利完成了卫生清扫、卧俱、备品整理等任务。为后续把西楼家俱备品及时搬迁到南楼，为乘务员入住南楼平稳过渡打了一场漂亮仗。
7月中旬，随着西楼施工改造的完成，大修改造后西楼卫生清理和家俱、卧俱、备品整理搬迁这几项工作重担就再一次压在了服务班组身上。由于装修西楼改造刚完，六层楼近百个房间门窗、地面、卫浴间、公共设施到处都粘满了涂料垃圾卫生量之大，是可想而知的，王淑英及时召开班务会，出主意、想办法、统一了思想认识，在有限的时间完成了这项坚巨任务，受到上级表扬。
温馨公寓，为铁路货物运输安全提供保障
北一公寓主要接待郑州、商丘、济西机务段等外局到达徐州北站的机车乘务员。为了让这些常年在外跑车的师傅们住进整洁卫生、窗明几净、功能齐全的房间，她舍小家顾大家，忠孝不能两全。母亲患脑梗塞半身不遂，因无法照顾老人，她只能忍着心痛将老人送进养老院。终于在10月底前，按时完成搬家任务，为此，郑州、商丘、济西机务段车队领导专程到公寓慰问服务班组，并表示感谢，车队主任握住王班长的手说：为了我们住的舒心，真是辛苦了你们。
“班和万事兴”，是王淑英管理班组的又一法宝。她深知班组建设是职工素质文明的一个重要体现，班组的风气则决定发展的结果。在日常工作中，她大胆班组基础管理，建立完善了班组管理制度。按优秀班组标准严格要求自己，进一步健全班组各项制度和记录，诸如班务会记录、政治学习会记录、卧俱更换等记录的不断完善，较好地把日常工作与长效管理机制有机结合起来，以记录为载体，督促日常工作深化细化，以工作实际充实记录内容，二者相辅相成，相得益彰。
叫班安全作为公寓一切工作的重中之重，更是让这位细心的班组长不敢有一丝的马虎。在更换微机叫班系统后，她刻苦钻研新的叫班作业操作方法，掌握叫班细节技能，及时解决实际问题。把模范作用和言传教育相结合，把自身积累的实际工作经验和业务技能毫无保留的传授给班组职工，积极主动做好传帮带，推动班组职工业务技能不断提高。因此，在她带领下公司举办的业务技能竞赛中，取得了较好成绩。
尤其在今年公寓乘务员房间改造过渡期间，更是严谨人工叫班，每天坚持到叫班室不厌其烦地督促过渡租用房间，做好人工叫班工作，以及乘务员叫班后签字确认工作，做到作业过程中一丝不苟，切实保证叫班安全绝对可靠。与住寓大使和乘务员以及接送乘务员交通车保持联系。保证把每一趟车的乘务员，准确无误的叫醒、叫起、叫走。特别在列车大提速、冬运、春运、暑运、军运交路变化大的非常时期，更是不敢懈怠，用自己一颗责任心和安全感来感动身边的同志，积极工作，经常主动与派班室联系，做好班前预想，班中友情提示，做到关口前移，多次防止一些叫班事故因素的发生。为了体现北一公寓的服务理念，她坚持要求叫班员在叫班过程中，亲情服务，注重掌握不同乘务员的方言、性格、脾气和爱好，做到文明用语，体贴关爱，奉献至诚，给人一种宾至如归的感觉。而且为乘务员创造了一个清洁、舒适、温馨的住宿环境。受到住寓车队领导和乘务员一致好评。
精细管理，提升接待服务和班组管理工作质量
王淑英是个低调做人，高调做事的好班长。她说，作为班长，就要不断加强班组管理知识的学习，提高自身思想素质和业务知识。工作中，她总是想在前，做在先，抓好班组管理和服务接待工作，带领班组职工积极响应开展为乘务员服务创先争优活动。在无微不至的亲情服务中实现“着眼真诚、体现真情、用心服务、投诉为零”。
她善于总结，从小事中找准突破口，培育服务班组的“亮点”，如：叫班作为窗口岗位，是安全生产的第一道关口，言行举止、责任意识等事关公司整体形象和安全生产的大局，对叫班室物品摆放、叫班员仪表仪容、言行举止等制定具体的执行标准，切实做到了本薄齐全，有序摆放，管理规范，标准统一，做到外塑形象，内修素质，每逢叫班运行计划变更、调图，她总是提前和驻寓大使协调沟通，确保叫班计划执行准确无误，面对计划叫班时间不固定，出乘车次常变化，乘务员在家休息时间短，在路程时间长、在公寓停留时间短，乘务员精力疲惫、烦躁不安、情绪不稳等问题，她积极带领班组成员想办法出主意，不辞劳苦、耐心细致的入微服务，不断改进服务作业程序和卫生条件，不断进行精细化管理，不仅使服务质量、细节服务管理逐步攀升，而且为班组管理工作提供了新鲜经验。
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