上海铁路局徐州嘉利生活服务公司北一行车公寓是一所货机公寓，也是铁路运输部门的一个重要环节之一。随着铁路运输的不断发展，徐州北站到发列车逐渐增多，后勤工作的担子也越来越繁重。日常接待来自郑州机务段和济南机务段的200多名机车司机。春节临近，添乘人员又增加100多名，这给公寓的接待服务工作带来了很大的压力。
图为王淑英在整理被褥（田昌启摄） 49岁的服务班长王淑英，一位工龄30多年的老职工，今年六月即将退休。对她来说，这次是在岗位上渡过的最后一个春运。面对春运期间叫班计划、叫班时间不固定，出乘车次常变化，叫班量大的特点，她没有一丝马虎和懈怠，主动带领班组人员共同学习新的运行图，准确掌握乘务员叫班点和运行交路，把叫班内容熟记于心。工作中反复提醒叫班员要做到不厌其烦，保证准确无误的把乘务员叫醒、叫起、叫走，宁可多费些事，也要多核对一遍，也决不能简化作业程序，坚决防止叫班事故因素的发生。 王淑英发现问题及时记录在册、做到班中解决不交班（滕富生摄） 服务接待工作中，王淑英总是努力做到细致入微。济西车队的司机马玉珠师傅年龄50多了，体重200多斤。这次出乘，天气寒冷，二十多个小时的“长交路”机车驾驶又遇到列车晚点，马师傅的身体有点吃不消了，入寓登记时脸色疲惫冒着虚汗。正在值班的王淑英看到这情景，轻声问登记房间的叫班员郭允红，“给马师傅安排在几楼？”小郭面有难色的说：“2楼到4楼都住满了，只有5楼的房间了！”“嗯，马师傅好像今天不舒服，我去2楼看看，能不能协调一下。”她急忙跑到2楼，找到两名刚下计划马上要叫班的司机师傅，说明原由，两名师傅听后，爽快的说：“出门在外谁没有需要照顾的时候，难得王班长这么心细，提前想得这么周到，没问题，不就是早退房一会儿嘛，支持老大姐的工作！”马师傅知道了这个情况，连连称赞“还是咱公寓好啊，回到这就像到家一样！” 王淑英随时协调叫班计划的安排，防止差错（滕富生摄） 在打扫房间卫生时，细心的王淑英发现，电源插座有部分毁坏，既影响使用又存在安全隐患。她及时和安排电工，对房间里的电源插座进行一次检查修补更换，大大地方便了乘务员手机充电，春节期间与家人联系，互报平安和祝福，受到了驻寓车队领导和乘务员的好评。她在春运管理工作中，牢记服务宗旨，房间要求达到窗明几净，卫生清洁，作业中做到动作轻、讲话声音小，以免影响乘务员休息。她到岗位巡查时常听到 “嘘，轻一点”，这就是她的口头禅不打扰乘务员休息，保持肃静，为乘务员提供良好安静的休息环境。俗话说，自古忠孝不能两全。王继英的母亲患脑梗塞半身不遂，因为工作时间不能固定，经常顶班替岗，无法照顾老人，她只能忍痛将老人送进养老院。远在千里之外杭州的女儿也是她牵挂，女儿孩子年龄小，上班离家又远，她很担心却无力照顾。每次说起这些，她都眼圈发红，对家人充满了愧疚。“七月份我就退休了，退休以后就有时间照顾家里的老的小的了！这是最后一次忙春运啦，心里也真有点舍不得，尽心尽力站好最后一班岗吧！”王淑英欣慰地笑着说。 （滕富生 于保伟 丁旭升）
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