从中国质量协会全国用户委员会召开的“2014年全国实施用户满意工程推进大会”上传来喜讯，徐州供电公司再次获得服务类全国实施用户满意工程先进单位称号，这是该公司连续9年荣膺此殊荣。
在服务地方经济社会发展的路上，徐州供电公司从未停下前进的脚步。2014年，徐州供电公司主动适应新形势，把握电网发展方向和重点，抓住苏北电网补强战略机遇，深度契合徐州地区经济社会发展实际，围绕不限电、少停电、用好电，省心电、省钱电、绿色电6个维度标准，让古彭大地变得越来越靓丽。
坚强电网让百姓乐开花
焕然一新的配电箱，安全可靠的输电线路，醒目规范的电力宣传标志，整齐划一的智能表计……2014年8月，在徐州市经济技术开发区的金苑小区北苑小区内，居民刘文革大爷亲身感受了这次电网改造升级给小区带来的新变化，“以前遇到刮风下雨，有的楼道上电线溅火花，太危险了。还有的楼上悬空的电线像蜘蛛网一样。现在这些问题都解决了，电线全部改到地下，环境变好了，老人小孩进进出出也更安全了。”刘大爷说出了这里1200余户居民的心声。
让老百姓用上“舒心电、省心电”是徐州供电公司一直以来的目标与追求。2014年初，该公司从解决农配网“最后一公里”入手，把老旧小区电网改造作为一件重大惠民工程来抓。“不让老百姓掏一分钱，我们将切实把这项惠民工程做实、做好。”该公司是这么承诺的也是这么做的。烈日炎炎中，工作人员顶着毒辣的太阳，任汗水浸透工作服；数九寒天里，工作人员不畏刺骨的北风，活跃在改造工程的每一个现场。不到一年的时间，完成了全市棚户区、老旧小区低压接户线改造21.5万户，有效解决居民供电“最后50米”问题。服务投诉同比下降78%。
“现在可好了，再也不要担心停电了，‘闹心电’变成了‘舒心电’啊！” 提起小区内的电网改造，家住光环小区的张先生对供电公司竖起了大拇指。
一流配农网建设项目启动以来，全市平均户均容量提高0.7千伏安。全市实施改造后乡镇中压供电半径平均缩短5.04千米，低压供电半径平均缩短0.29千米；10千伏故障跳闸同比下降57.9%。电压质量投诉同比下降91.85%，居民户均容量达到3.02千伏安/户，基本实现客户零投诉，困扰多年的“低电压”问题已基本消除。
在加大“一流配电网”建设力度的同时，该公司主动融入地方经济发展，持续加大高压电网的改造和升级。全年共建成投运110千伏工程24项，220千伏及以上工程7项，电网建设投资40亿元；完成1000千伏锡盟～南京特高压（徐州段）前期手续办理和±800千伏晋北～南京特高压直流工程选线等前期工作，统筹各级电网协同发展。
忠诚保电让省运更精彩
“我们光有耳福没有眼福，不过，能听到赛场里一阵阵的欢呼声，我们再苦再累也值得！”9月19日，江苏省第十八届运动会开幕式在现场近4万名观众的欢呼声中落下帷幕，保电小分队队长陶磊兴奋地说着。他离赛场最近，可他却无法亲眼一睹赛场风采。正是有了与陶磊一样的1530名电力保障人员全时段的默默坚守，才保证了省运会开幕式的精彩圆满。
省运会时隔28年再次来到徐州，点燃了全城的热情。徐州市承办开幕式和34项竞赛项目，整个赛程历时5个月，计有15个比赛场馆、18个签约宾馆以及对应的输配电设备。这是徐州市近年来承办的规模最大、水平最高、影响最广泛的综合性体育盛会，全省关注，影响巨大。这也是徐州供电公司有史以来承担的时间最长、要求最高的保电任务。
从去年3月开始，徐州供电公司积极争取市委市政府、省运会组委会和场馆团队支持和配合，全面开展对接服务，扎实推进第十八届省运会电力保障各项筹备工作，取得了显著成效：按期完成了奥体中心、金鼎湾运动员公寓及各县（市、区）比赛场馆供电工程，建成中心开关站1座、配电室8座、新装配变18台；新建改造10千伏线路21公里；发现并督促消除比赛场馆、宾馆用电安全隐患155处；先后组织330人的现场保电队伍和1200余人的外围保障队伍，投入车辆55辆、发电车和发电机19台次，圆满完成前期19个大项、300余场赛事现场保电任务，得到了市委市政府和组委会的充分肯定。6月26日，徐州市委书记曹新平也专门作出批示，充分肯定徐州供电公司省运会保电工作。
全维度的谋划，万无一失的保电，徐州供电实现了“牢记使命，不负重托；坚守岗位，尽职尽责；团结协作，顽强拼搏；全力以赴，保障供电；服务省运，增彩江苏”的铮铮誓言，为精彩省运添上浓墨重彩的一笔。
优质服务让客户用好电
真诚服务，共谋发展。在服务全市稳增长、调结构、促发展的工作大局中，徐州供电公司强作风、促行风，打造供电优质服务品牌，始终把客户满意作为永恒的追求，探索不止，开拓不息，勇攀服务新高峰。
从保障客户用上电到让客户用好电，徐州供电人持续转变观念、砥砺前行。结合形势变化，通过大讨论、座谈会、专家讲座等形式，加强员工教育，强化服务意识，创新服务手段。探索制定并逐步优化“首问负责制”、“首到负责制”等制度，优化流程，规范行为，让客户进一个门、找一个人、办成一件事。创新工作方式方法，提供特色服务：对“三重一大”项目，推行“三定三超三全”工作法；对“棚户区改造”、“经济适用房”等民生工程，开设“绿色通道”，保证早建设、早投产、早送电；对工矿企业客户，开展“电力体检”，保障企业安全用电、经济用电；对广大居民客户，推行“五零”服务。
目前，徐州供电公司以95598为服务平台的服务体系日趋完善，实现了城乡服务全覆盖；建成36个居民客户用电服务站，覆盖137万农村客户，全面推行居民业扩报装“1+1”实施方案，开通“83007777”热线和社区经理服务电话，建立“供电服务快捷通”平台。全市134个供电营业厅常年开展用电咨询、业扩报装、电费收取等服务；148支应急服务队24小时开展应急服务，2500多名社区客户经理常年服务在各个社区；2000多用电客户接受了“电力体检”；启动实施了“城中村”转供电小区改造，已有8500户、近3万人受益。
在用电特殊时段，徐州供电人坚持“保民生，保发展”，积极应对高温、高负荷和突发强对流天气考验，保证重要客户和居民可靠用电，赢得了社会各界的广泛赞誉，并连续九年荣获“全国用户满意企业”荣誉称号。
（张凇）
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