◎徐报融媒记者 王任飞
在常态化疫情防控的背景下，各医疗机构竞相采取数字化手段，希望通过网上预约诊疗、自助设施使用、推进线上就医服务等举措，减少患者排队挂号，减少院内人员聚集。通过一段时间的运行，这种“智慧医疗”模式受到了市民肯定，也暴露出一些不足——老年人运用智能技术存在困难，难享数字医疗服务带来的便利。为维护老年人权益，满足老年人日常就医需求，徐州市卫健委经过精心调研，出台专项行动方案，旨在全市卫生健康系统内切实解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，让老年人在智能技术运用中有更多获得感、幸福感和安全感。
完善“健康码”管理 便利老年人通行
各类“健康码”在市内各级医疗机构互通互认，医疗机构在入口处应安排专职人员协助需要帮助的老年人核验“健康码”。对于既无“健康码”又无纸质健康证明的老年人，现场登记个人信息、填写健康承诺书，无发热等异常症状且无疫情中高风险地区旅居史的应及时放行。医疗机构应逐步为不能提供“健康码”的老年人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验工作。
建设老年友善医疗机构
提供老年友善服务
提供多渠道挂号服务，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、签约家庭医生等代老年人预约挂号的渠道。二级以上医院应为老年人提供一定比例的现场号源。医联体的核心医院向医联体内基层医疗卫生机构预留一定比例的门诊号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。
保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口，保留现金收费功能，智能设备配有人工值守。医疗机构组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药等。对老年重症住院患者，在其住院检查期间，由医护人员全程陪检；对老年普通住院患者，根据实际情况安排医辅人员陪检，保障患者医疗安全。
逐步整合医保办、门诊办、咨询等服务窗口功能，开设“一站式”窗口为老年患者提供服务，集中办理住院预约、入院缴费、入院检查检验安排等事项。积极开展老年友善医疗机构建设，建立老年人就医绿色通道，加强医疗机构无障碍设施建设，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。
优化网上办理就医服务
便于老年人应用
简化网上办理就医服务流程，各医疗服务APP、微信公众号(小程序)等在服务功能设计上充分考虑老年人群的应用需求，支持授权下的家庭成员代为操作，并逐步拓展增加语音控制、人脸识别、手势操作等服务功能，方便老年人使用。
推进居民身份证、医保卡/社保卡、医院就诊卡等功能整合，逐步实现多介质办理就医服务，积极推进电子健康卡应用。加快推进我市城区及县(市)域内就医“一卡通”，老年人可在区域内任何一个医疗机构享受挂号、缴费、打印检查检验报告、取药、信息査询等服务。推行智慧医疗“一张网”建设，依托实体医院构建互联网医院网络，在保证质量安全的前提下，开展互联网诊疗服务，为老年病人常见病、多发病复诊等提供在线服务。
加强日常健康管理
方便老年人就近获得服务
将老年人纳入家庭医生签约服务的重点人群，优先签约、做实履约，通过家庭医生、家人和有关市场主体等共同帮助居家老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务。提供居家老年人上门医疗服务，逐步扩大服务范围。完善居家护理等家庭医生签约服务项目库，满足老年人个性化“点单式”签约服务需求。探索设立“家庭医生云工作站”，推进智能化服务终端应用，更好地解决老年人居家医疗服务需求。
进一步推进“互联网+护理服务”，对有上门护理服务需求的老人，通过对老年人亲属、家政服务人员的培训，或借助家庭医生签约服务，协助有需求的老年人完成线上预约、线上支付等操作。推进面向基层医疗卫生机构和医养结合机构的远程医疗服务。
实施“智慧助老”行动
提升老年人运用智能技术能力
依托老年大学、社区老年学习点开设老年人智能技术运用相关内容课程，并通过给予适当激励、授予证书等方式调动老年人学习运用智能技术的积极性。组织动员涉老社会团体、医疗卫生机构、志愿服务者、老年人家庭成员等开展面向老年人的智能技术培训，提升老年人运用智能技术能力。
强化统筹推进，将“智慧助老”行动纳入“敬老月”活动，每年集中组织开展宣传和服务活动；纳入“敬老文明号”创建，将在“智慧助老”行动中事迹突出的机构、企业和个人纳入各地“敬老文明号”创建、“敬老爱老助老模范人物”评选表彰范围；纳入老年友好社区建设，把帮助老年人解决运用智能技术困难作为示范性老年友好型社区创建的重要考核内容。
苏公网安备 32031102000168号
