2021年，徐州市第一人民医院在市委市政府和市卫健委的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记“健康中国战略”，以市卫健委四项重点工作为切入点，聚焦新时代健康需求，狠抓医疗质量与安全，高质量织起患者就医满意网络。
工作思路
以“五有四显著”为标准，以党建引领为指导，落实公益定位，通过夯实医疗质量，保障医疗安全，不断做深内涵建设，不断提升满意度，形成医院高质量发展的新格局，不断满足新时代患者对健康的新需求。
创新做法及取得成效
1.坚定公益导向，筑牢医院“公益线”
一是全面落实党委把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导机制。党政主要领导亲自抓药占比、耗材比、平均住院日、次均费用等涉及群众切身利益的指标，医保DRG数据得到优化，患者负担有效降低。二是抓好疫情防控的同时，利用微视频、《彭城健康》院报等形式多方位宣传健康信息，为患者营造了良好的社会健康舆论氛围。三是发挥公立医院公益担当，派出5名医护人员赴陕西陇县对口支援，接收“明天计划”患儿41余人次，开展“微笑列车”手术77例，组织青少年近视防控筛查16万人次。不断拓宽义诊范围，开展医疗集团内健康教育巡讲、博士义诊团公益大讲堂活动等各类公益活动等18次，收获群众的高度赞扬和大力支持。
2.立足质量管理，筑牢患者“安全线”
一是以等级医院评审为契机，狠抓制度落实和质量提升，对标552项评审标准修订规章制度流程1200余项，更好地指导实际工作。不断健全质控网络体系，按照《2021年国家医疗质量安全改进目标》加大对基础数据收集的监管力度，分析制定统一标准并有序推进质量监管指标，达到以评促建、以评促改、评建结合、提高内涵的目的。二是针对近五年医疗纠纷案例进行总结分析，逐个科室进行宣讲，确保医务人员严格执行诊疗规范。对投诉涉及的责任科室及责任人，严格落实绩效处罚。对反复被投诉的科室、个人通过单独约谈、集体约谈等方式开展警示教育，提升服务意识。三是坚持由院长带队，职能科室及临床共同参与的医疗查房、行政查房和政工查房。职能部门根据国家、省市相关文件要求制定查房清单，提前介入临床分类指导，对医疗、护理、科研、医德医风、劳动纪律、行政管理、后勤服务等工作进行全面摸底排查，现场审慎，限期整改，有效解决了临床一线与职能部门的沟通问题，在提高医疗质量、工作效率和管理水平上发挥了积极作用。四是组织开展了“工作纪律整顿月”专项活动，对职工中存在的突出问题进行了行之有效的改进，全院工作作风和精神面貌焕然一新，服务群众更加主动、细致。
3.绩效正向引导，筑牢医疗“品质线”
一是加大学科发展激励，根据科室分属省、市重点专科的不同层次，单独提取不同比例的金额作为科室绩效调节金，用于奖励在科学管理、科研教学、论文发表、成果获取等方面的奖励，调动医务人员工作的积极性。二是促进日间手术开展，制定日间手术管理与激励措施，全年日间手术开展3716例，三、四级手术占比为79.2%，平均住院日下降至8.3天。2021年，该院获评江苏省国家分娩镇痛试点医院优秀单位，产科被确定为省妇幼健康重点学科，斩获国家自然科学基金、省市医学科技奖等多项荣誉，医疗质量显著提升，医疗服务更加优质、高效。
4.注重资源整合，筑牢诊疗“保障线”
一是推出专病门诊，精细临床亚专业，陆续推出高级专家门诊、不孕症门诊、心力衰竭门诊、干眼病门诊、减重与代谢疾病等专病门诊等，个性化满足患者需求。二是创新应急联动机制，组建徐州市首支航空医学救援队，开展大型实战演练。牵头成立淮海经济区重症医学专科联盟，集结区域内专业力量，致力于综合急救能力的建设提升，成功救治多起多批次烧伤、复合外伤重症患者，受到市卫健委应急办、区政府高度赞扬，医疗安全更有保障。
5.优化诊疗流程，筑牢服务“效率线”
坚持以病人为中心，以社会满意为目标的服务宗旨，不断改进服务举措，大力提升医学温度。大力实施“互联网+”全流程改造升级，缩短病人等待时长。加强预约挂号、分区挂号、自动叫号，合理安排看诊顺序及信息公告;调整诊室布局，按诊疗流程和诊疗流向将功能相关科室相对集中，减少垂直交通。完善母婴室、离休干部接待室，持续深化无障碍就医服务内涵。创新特色导视系统，完善院内外标识、方便患者就医，更显人文关怀，就医体验更加舒适、温馨。
通过以上举措，徐州市第一人民医院医疗服务能力和水平得到有效提升，患者满意度持续增加。下一步该院将继续秉承“德高技精、传承第一”的医院精神，落实国务院《关于推动公立医院高质量发展的意见》要求，满弓发力、砥砺奋进，为“健康徐州”建设再立新功!
文、图/由徐州市第一人民医院宣传处提供
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