徐州市妇幼保健院 以优质诚信服务赢得百姓信赖

◎文/徐州日报记者 骆耀明 通讯员 文轩

日门诊突破2500人次，在院758人，日分娩61人，一组数字解读了市妇幼保健院繁忙的工作和骄人的业绩。市妇幼保健院院长黄大文对记者说：“打造诚信医疗，赢取百姓信赖，是我们医院始终努力的方向。”做值得百姓信赖的医院，不是一句口号，而应是真真切切看得见、摸得着的实际行动。

注重人文情怀

在市妇幼保健院，看病不再是一种痛苦的奔波和等候。患者能体会到亲情化的服务，感受到温暖的细节。从走进大门看到的第一张笑脸，到候诊时护士送来的一杯热水；从门诊大厅里红马甲志愿者热情的引导，到空腹检查后一份小小的“爱心茶点”……在这里，以患者为中心的人文情怀无处不在。

该院严格执行服务规范，注重环节衔接、细节规范，确保病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管。不断丰富“一站式”服务内涵，在落实分层挂号收费、分散候诊的基础上，完善门诊弹性工作制和无假日接诊检查制，进一步改进和完善门诊电子排队、叫号，保障有序就诊。

坚持“三合理”原则，严格控制高耗材及进口药品、贵重药品的使用，药占比控制在33.92%，大大低于全省45%的标准。实施临床路径管理，开设日间病房，平均住院日缩短到6.8天，出院者平均费用连续8年居我市三级医院最低

营造舒适环境

为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境，投入大量资金，对医院整体环境进行改造。

进行了环境升级改造，绿化美化院内环境，完成新生儿科NICU、产科病房及标准化输液室的升级改造。优化诊室布局，扩大了超声科规模，将妇科、产科的超声诊室对应开设，在全市率先设立助产士门诊、二胎门诊。规范导诊标识，对院内及楼宇内各种索引、标识进行了醒目准确的标注。

完善“百姓办事零障碍”全程协办，全市首家病理科窗口前移，在一楼服务台接收标本；设立母乳喂养角，方便哺乳。在各分诊台和窗口，都配备了手机充电器、老花镜、便签、轮椅、推车、雨伞等设施。

方便患者就诊

通过开展多种预约挂号方式、完善“无假日门诊”、开通绿色通道等便民服务措施，提高就诊效率，方便患者就诊。

全面推行就医“一卡通”，开放号源预约，开通了网上、电话、现场等多种预约挂号方式。除门诊预约外，还开通了手术预约、超声预约、染色体检查预约等项目，预约率达到29％。对重点专家的预约时间精确到分，患者只需按约提前15分钟来院即可。

从2013年始，开通了红房子医院专家门诊绿色通道，实行预约登记、分诊挂号、专区候诊、优先检查，使患者在该院就能享受到全国知名专家的诊疗，深受患者和社会的好评。