徐州市中医院：发挥中医特色 打造区域品牌

◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 马传卫

国家对中医药事业高度重视，从近年来密集颁布的相关政策不难看出，多项利好政策正在不断推动中医药健康事业的高速发展。基于良好的中医药基础，今年我市也在积极创建全国基层中医药工作先进单位，以建设健康徐州为主线，深入推进中医药领域的高质量发展。

“作为中医人，一定要守住国家固有的文化自信，把中医国粹发挥好、利用好，真正让百姓享受到中医药带来的益处。”徐州市中医院院长、党委副书记范从海激情满怀地表示，国家正在大力扶持中医药事业的发展，随着2017年《中医药法》的正式实施，从法律层面明确了中医药的重要地位、发展方针和扶持政策，对中医药事业发展具有里程碑意义，中医药的春天已经来临。

作为国家三级甲等中医院，徐州市中医院在过去两年中交出了满意的答卷，连续两年荣登“全国中医医院竞争力100强”榜，全国地级市中医医院竞争力第7名，医院综合服务能力得到社会认可，淮海经济区中医医疗中心地位日益凸显。今年以来，医院相继荣获国家卫健委“改善医疗服务示范医院”、江苏省公立医院综合改革满意度第一名、江苏省“进一步改善医疗服务”满意度检查第一名的成绩。心血管科（心病科）、肛肠科、内分泌科、针灸科、康复科等5个专科入选“2018中国中医医院·最佳临床型专科”，为全国地级市中医院入选最佳临床型专科最多的医院。

“我们要在3年内做好‘向管理要效益、向技术要发展、向服务要品牌’这篇大文章，坚持中医办院方向、完善运行新机制、提升服务能力，进一步解放思想，把握机遇，积极探索新时代背景下中医药现代化发展的新路子。”范从海院长说。

向管理要效益，完善现代医院管理制度——

党的十九大报告提出，要坚持中西医并重，传承发展中医药事业。“我到底能干什么？”“中医能做什么？”借此时机，在徐州市中医院的干部职工中，一场追根溯源式的解放思想与学科建设革新拉开帷幕。

近年来，徐州市中医院积极完善现代医院管理制度、搭建公平公正的管理平台、便捷快速的管理通道、强大高效的沟通机制和科学合理的管理制度，不断提升基础管理能力和基础管理水平。

医院先后制定出台了《徐州市中医院科务会制度》《职能科室与临床一线科室工作联系制度》《非惩罚性医疗安全（不良）事件报告制度》《科研“种子计划”管理方案》等各类管理制度、规定、规范45个，全面加强了管理工作和临床工作，管理科室和临床科室形成了互考互评的良性循环机制。

医院通过确立“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的基本服务理念，精简流程和环节，确保“有问题敢于面对，快速改进是基本要求，变化与态度是口碑的源泉”的治院理念得以扎实落地。

职能科室对口联系临床科室制度既强化了职能科室服务临床一线的责任心和紧迫感，把医院各项工作方针政策制度高效传达落实到临床一线，又能积极为临床排忧解难，形成了“全院围绕临床一线转，临床围绕病人转”的有效工作态势。今年以来，全院共发放院级督查督办单160个、科级协办单240余个，有力地推动了各项工作落实，提高了工作效率和职工满意度。

向技术要发展，打造医院核心竞争力——

为充分发挥中医药特色优势，医院加强中医特色技术诊疗服务。以针灸科、推拿科、康复科牵头，制定各科室联合其他科室治疗相应病种诊疗规范、适应症及禁忌症，精确到适应病种、症状，确定介入的时机、治疗时间和疗程。“目前，针灸、推拿、康复已制定300多种病、症相应诊疗，并通过对医嘱系统的升级改进，自动抓取电子病历系统中患者需要中医特色治疗的疾病与症状，提示医生开具相应医嘱，真正实现了中医特色技术在院内的推广。”范从海院长说。

随着中医肿瘤多学科联合诊疗（下称MDT）诊治模式的引入，医院在中医治疗肿瘤方面取得了良好的口碑。医院以肿瘤科、介入科、普外科和中医外科牵头，成立肿瘤MDT诊疗中心，下设胃肠肿瘤组、肝胆胰肿瘤组、乳腺肿瘤组、肺癌、食管癌肿瘤组、消化道早癌组，进一步优化医院诊断流程，提升患者就医体验。自2017年12月16日开诊以来，一年多门诊已收治2000余例患者，病房讨论每周开展2次，现已讨论1000余例住院患者，每一位患者都会收到“菜单式”诊疗方案。

在范从海院长看来，要为患者提供更精准的医疗技术服务，必须推广普病和专病诊疗模式建设。普病是学科建设的基础，而专病是学科未来发展的方向和品牌。这一模式将普病和专病分离与分组相结合，科室分组按照专病和亚学科建设进行分组，按照科室的个人专长分组，实现科有特色、人有专长，可为患者就医提供便捷服务，该院已经开设82个专病门诊，为患者提供了更加精准施治的平台。

向服务要品牌，满足人民群众的健康需求——

为充分发挥中医医院的龙头作用，徐州市中医院主动拓宽服务领域，依托中医药“简、便、廉、验”的优势，着力推进中医药特色化服务。开设了中医药预防保健服务中心和健康管理中心，为中医预防保健服务提供了良好的运行平台。设立独立的服务区域，通过中医养生保健知识的宣教和技术的辅导交流，延伸到社区及基层，逐步形成一个群众性中医养生预防网络，普及未病先防的中医预防保健理念，满足人民群众日益增长的、多层次多样化的健康需求。

进入信息化时代，让百姓少跑腿，就要让数据多跑路。走进中医院门诊大厅，这里安置了院内导航机，辅助微信公众号“院内导航”进行实时跟踪导诊，从线上线下多方位保证患者对院内布局及相关科室的了解；实施24小时电话预约服务，在门诊落实“预约优先”机制；在病房和急诊区域增设了迷你自助机，实现微信和支付宝的预交金缴存；实施诊区分诊叫号系统，有效地保障了“一医一患一诊室”制度的落实，保护患者隐私。医院还成立了962120随访中心，实现了出院患者一周内随访率100%；成立服务暗访小组，每天对全院各类服务进行暗访督查，重点查访服务形象、服务质量和服务效率，定期通报整改，对违反服务规定的一查到底，绝不姑息；想方设法提高患者就医便利，在病房分层增设办理出入院窗口，在各病区和门诊增设自助缴费系统。

此外，徐州市中医院还积极开展“健康讲座进机关、进社区、进学校”活动，举办“中医中药社区行”“中医健康大讲堂”系列讲座；积极搭建中医药宣传平台，拓宽了群众了解认识中医药知识的渠道，每年“三伏”，医院都会举办“冬病夏治、内病外治穴贴”，每年冬至举办“膏方节”等活动，在全市营造了“满城尽飘中药香”的浓郁中医药文化氛围。

“实现中医药的传承与创新，是我们中医人务必要承担的一份责任。”范从海院长表示，以建设淮海经济区医疗高地为抓手，徐州市中医院正在积极打造区域医疗中心，稳步推进区域医联体建设，并通过引进知名院士建立院士工作站，进一步提升医院学科建设水平，为中医药事业的高质量发展注入澎湃动能。