来访者是2岁孩子的妈妈，都市白领，家庭条件优越。3年前因为和家人赌气，和现在的丈夫结婚。婚后，丈夫一直在外地做生意，一年回来几次。平时两人打电话时，基本都是说孩子和老人的事情。每次丈夫回来，自己有很多话想说，但是丈夫不愿听，嫌弃自己啰嗦，嫌自己说公婆坏话。二人因家庭矛盾，多次闹过离婚。来访者白天工作时强装笑容，到了晚上容易胡思乱想，经常一夜都不能入睡。这样的情绪持续了2年多，现在愈演愈烈，感觉活着太累。
来访者穿着打扮优雅得体，从小是周围人羡慕的对象。自尊心不允许她让别人看不起自己，所以佯装笑容。没人理解她的痛苦，她也说不出口。在外人看来，一切都很好，可自己为什么就过的很痛苦呢?
根据对来访者的详细问诊，徐州市东方人民医院副主任医师梁洪波诊断其为“抑郁发作”。来访者需要一些药物助眠，改善情绪，她更需要一个倾听者，能够走入她的内心，让她有“苦”说得出。所以，药物治疗结合心理治疗是最佳治疗方案。
梁洪波说，在整个咨询过程中，一直都是来访者在说，她时不时流眼泪，拿纸巾擦干眼泪后继续说，而心理医生从头到尾只是倾听着，来访者感觉自己很久都没说过这么多话了。她自己感觉很神奇，心理医生没说什么，为什么自己会感觉放松了很多。
“听”是有技术含量的工作
倾听技术是心理咨询的重要技术和咨询过程的基础，是指在接纳的基础上，认真、积极、关注地倾听，并主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。
梁洪波说，“这里的‘听’不只是‘听’，而是要有反应的听，听的过程中，要紧紧跟随着倾诉人的情绪变化。虽然我没有过多地说什么，但是我的眼神没有离开她，也没有打断她，让她感觉被尊重。我时不时地点头，时不时重复她的话，让她感觉安全、被关注，愿意敞开心扉。”
倾听是心理治疗工作中最重要的基本功，要听出对方的内心需求是什么。比如，来访者需要有人听她说话。在工作中她是客户经理，都是在满足客户的需要，遇到挑剔的客户也要赔笑脸。到家里，没有人听她说话。丈夫好不容易回来一次，来访者倾诉过多，丈夫不能理解她。其实她内心深处真的渴望有人认真地听她说话。所以，仅仅有个倾听者她的情绪就会舒缓的原因就在此。
但是，字里行间的意思就一定是她内心的真实感受吗?很多话都值得推敲，这只是她的一面之词，所以在倾听时要带着好奇心去听。来访者不喜欢咨询师打断她的话，说明来访者是个控制欲很强的人，她说丈夫不听她的，忽视她的感受。来访者做了什么让丈夫忽视她?是一开始就忽视她，还是中间有什么原因?这些都是接下来的心理治疗要讨论的内容。
倾听是一项有技术含量的工作，带着好奇心认真的听，就能发现心理变化过程中的蛛丝马迹，找到问题的解决方案。倾听后要紧接着有深度的共情，来访者感觉被理解、被尊重，才能和来访者建立良好的咨询关系。只有建立了良好咨询关系，无论采取什么样的疗法，对于来访者来说，都可以帮到她。
倾听的技术可以练习
为了不让内心的忧虑沉积在心底，身边有个会“听”你说话的人很重要。我们每个人都应该练习如何听别人说话，因为大多数人是习惯说，不习惯听。
一直听别人讲3分钟，坚持不去打断。慢慢的你会发现，你可以听到以前听不到的内容，感受到不一样的感受，并且会被认为很有修养。在别人讲话的过程中，你用眼神关注、点头示意 ，让对方感觉到被尊重。带着这种好奇心、包容的心去关注身边人，你可以尝试去练习倾听，相信假以时日，你会变得不一样，你的夫妻关系、亲子关系、人际关系会更加和谐。
专家名片：
梁洪波，副主任医师，心理治疗师江苏省医学会精神科分会心理康复学组成员，徐州工程学院兼职心理学教授，徐州医科大学讲师，徐州老年大学心理健康兼职教师。曾参加全国心理治疗师培训，抑郁症的团体认知行为治疗培训，巴林特小组培训，危机干预热线培训，家庭雕塑治疗培训，中美青少年厌学治疗培训等。擅长抑郁障碍、焦虑症障碍、神经症的认知行为治疗，儿童青少年厌学治疗，婚恋咨询，亲子关系治疗，夫妻关系治疗，家庭治疗等。
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